Играчът от Япония подаде документи за проверка на казиното. След известно време проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Booi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 900 $
Booi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Въпреки че KYC сертифицирането е в ход за тегления,
Това проблем ли е със системата за проверка на казиното?
Дори да изпратя снимка с най-високо качество, казиното не може да я разчете и процесът на проверка не продължава.
За обикновения потребител е невъзможно да подготви картина с по-високо качество от това.
Ако казиното не може да одобри само KYC, имам нужда от трета страна (казино гуру), която да ми помогне да проверя документите, които съм изпратил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих доказателство за адрес, шофьорска книжка и селфи с казиното на заден план на 17-ти.
Качеството на картината е приемливо в други казина, но това казино няма да я одобри като нечетлива, дори ако картината е ясна.
Невъзможно е средният потребител да осигури по-добро качество на изображението от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че сте подали документите за проверка на 17 май? Дали казиното вече е отхвърлило документите или те просто се преглеждат? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното вече е отхвърлило документите близо 10 пъти.
Кореспонденцията до и от казиното е изтрита.
Не успях да се свържа с лицето, което отговаря за проверката на документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за информацията. Можете ли да препратите документите, които бяха отхвърлени от казиното, на veronika.l@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, andandjonnyx!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Ситуацията е, че играчът ни е изпратил няколко документа, редактирани от изкуствен интелект. Така че сега трябва да извършим процедурата за видео проверка.
2 @andandjonnyx, моля, свържете се с нашето бюро за помощ, за да определите датата на обаждането.
С уважение, екип на Booi
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах стандартен смартфон.
След като изпратих снимката, казиното ме помоли да увелича разделителната способност чрез редактиране, така че изпратих инструмент за увеличаване на разделителната способност по това време,
След това не съм правил повече редакции.
Не се използва изкуствен интелект.
Правилно ли приемам, че системата ви за четене е неправилно функционираща и е направила преценка от AI?
PS
Свързах се с бюрото за помощ и те няма да проведат видеообаждане.
не възнамеряват да следват инструкциите, дори ако са от представител на казино,
Те ми казаха, че не ги интересува дали казиното ще бъде санкционирано за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Приложен е отговорът на бюрото за помощ.
Отговорът беше, че нямат намерение да правят видео потвърждение и няма да следват инструкциите, дори ако са дадени от представител на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
andandjonnyx, докато чакаме отговора на казиното, мога ли да те помоля да изпратиш документи според искането на бюрото за помощ? Възможно е да е имало недоразумение между представителите на казиното. Има шанс проблемът ви да бъде разрешен след това и ще бъде по-лесно, отколкото да направите видео разговор. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното ме помоли да им изпратя видео на лицето си с личната ми карта и аз го изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Видео проверката е премината успешно.
2 @andandjonnyx - сега трябва да отмените предишната си заявка за теглене и да изпратите нова.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
andandjonnyx, моля, уведомете ни кога ще изтеглите средствата си.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
