Играчът от Япония подаде документи за проверка на казиното. След известно време проблемът е решен.
Въпреки че KYC сертифицирането е в ход за тегления,
Това проблем ли е със системата за проверка на казиното?
Дори да изпратя снимка с най-високо качество, казиното не може да я разчете и процесът на проверка не продължава.
За обикновения потребител е невъзможно да подготви картина с по-високо качество от това.
Ако казиното не може да одобри само KYC, имам нужда от трета страна (казино гуру), която да ми помогне да проверя документите, които съм изпратил.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Изпратих доказателство за адрес, шофьорска книжка и селфи с казиното на заден план на 17-ти.
Качеството на картината е приемливо в други казина, но това казино няма да я одобри като нечетлива, дори ако картината е ясна.
Невъзможно е средният потребител да осигури по-добро качество на изображението от това.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
Правилно ли разбирам, че сте подали документите за проверка на 17 май? Дали казиното вече е отхвърлило документите или те просто се преглеждат? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Казиното вече е отхвърлило документите близо 10 пъти.
Кореспонденцията до и от казиното е изтрита.
Не успях да се свържа с лицето, което отговаря за проверката на документите.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Благодаря ви за информацията. Можете ли да препратите документите, които бяха отхвърлени от казиното, на veronika.l@casino.guru ?
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, andandjonnyx!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Здравейте всички,
Ситуацията е, че играчът ни е изпратил няколко документа, редактирани от изкуствен интелект. Така че сега трябва да извършим процедурата за видео проверка.
2 @andandjonnyx, моля, свържете се с нашето бюро за помощ, за да определите датата на обаждането.
С уважение, екип на Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Използвах стандартен смартфон.
След като изпратих снимката, казиното ме помоли да увелича разделителната способност чрез редактиране, така че изпратих инструмент за увеличаване на разделителната способност по това време,
След това не съм правил повече редакции.
Не се използва изкуствен интелект.
Правилно ли приемам, че системата ви за четене е неправилно функционираща и е направила преценка от AI?
PS
Свързах се с бюрото за помощ и те няма да проведат видеообаждане.
не възнамеряват да следват инструкциите, дори ако са от представител на казино,
Те ми казаха, че не ги интересува дали казиното ще бъде санкционирано за това.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
Приложен е отговорът на бюрото за помощ.
Отговорът беше, че нямат намерение да правят видео потвърждение и няма да следват инструкциите, дори ако са дадени от представител на казиното.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, докато чакаме отговора на казиното, мога ли да те помоля да изпратиш документи според искането на бюрото за помощ? Възможно е да е имало недоразумение между представителите на казиното. Има шанс проблемът ви да бъде разрешен след това и ще бъде по-лесно, отколкото да направите видео разговор. Благодаря ти!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.