Уважаеми екип на BooCasino,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми nyquemarques,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното.
Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. При положение, че преди това сте играли с бонус, се предполага, че сте запознати с това правило. Следователно не можем да припишем нарушението на просто съвпадение и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, особено по отношение на правилото за максимален залог::
- Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - нарушаване на правилото за максимален залог многократно, докато играете с бонуса.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: