НачалоЖалбиBoo Casino - Заявката за теглене на играча беше отменена поради предполагаемо нарушение на максималния залог.

Boo Casino - Заявката за теглене на играча беше отменена поради предполагаемо нарушение на максималния залог.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 R$

Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 2.2.2024 | Случаят е приключен : 3.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 1000 реала от онлайн казино. Казиното обаче отмени тегленето й, твърдейки, че е надвишила максималния залог на бонуса. Играчът отрече обвинението, настоявайки, че е спазила лимита за залагане. Бяхме помолили играча да предостави историята на игрите си, за да потвърди твърдението си. След като получихме необходимите доказателства от казиното, заключихме, че играчът наистина е нарушил правилото за максимален залог няколко пъти, докато е играл с бонуса. В резултат на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден, поисках теглене на 1000 реала на 02.01. Изпратиха имейл, с който отменяха тегленето ми.

Те ме информираха, че трябва да заложа 10% от бонуса. Моите бонуси бяха 96 реала. Не бяха направени залози над 9.60, в съответствие с 10%. Те не искат да плащат. Отмениха с обяснения, които не съществуват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nyquemarques,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Нашата позиция относно максималните разрешени залози е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, просто като факта, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

няма да помогне Ще погледнеш и няма да платят. Моите залози бяха направени на максимум 2.00. Няма да платят..дори да кажеш

Тук не ги принуждавате да плащат. Те просто говорят и играчите са тези, които губят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, разберете, че ако не ни предоставите вашата история на игри, ние няма да можем да проверим вашите залози и да се изправим срещу казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Има 86 страници. По-лесно е, ако ви дам потребителското име и паролата. След това сменям паролата. 86 страници за залагане. Затова не съм правил големи залози.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Както обясних преди, имам нужда от вашата хронология на игрите във формат Excel . Трябва да го поискате от поддръжката на клиенти на казиното. След това го изпратете на моя имейл адрес, veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, изпратих имейла с искане, както каза служителят. И досега не са ми отговорили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Друга къща, която няма да се изплати и казино гуру изобщо не помага. Просто го оставете в протокола, че не плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, nyquemarques, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте nyquemarques,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Boo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Boo Casino,

Можете ли да предоставите информация кога играчът нарушава правилото за максимален залог?

Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Работим по събирането на исканата информация и тя ще бъде изпратена на предоставения имейл адрес възможно най-скоро.


Благодаря ви за търпението предварително.


С Най-Добри Пожелания,

BooCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отговорът ще отнеме 15 дни и те няма да платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,


Моля, имайте предвид, че исканата информация е изпратена до michal.k@casino.guru .


Ако е необходимо нещо повече, просто ни уведомете.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на BooCasino,

Благодаря за предоставената информация и доказателства.



Уважаеми nyquemarques,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното.

Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва своя собствена софтуерна платформа. При положение, че преди това сте играли с бонус, се предполага, че сте запознати с това правило. Следователно не можем да припишем нарушението на просто съвпадение и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, особено по отношение на правилото за максимален залог::

  • Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - нарушаване на правилото за максимален залог многократно, докато играете с бонуса.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини