НачалоЖалбиBoo Casino - Заявката за теглене на играча беше отхвърлена.

Boo Casino - Заявката за теглене на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:

Сума: 660 R$

Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 19.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е депозирал средства, за да получи 75% бонус и безплатни завъртания в онлайн казино. След като изпълни изискването за превъртане и спечели 660 бразилски реала, заявката й за теглене беше отхвърлена, защото беше надвишила лимита за максимален залог. Играчът оспори това с аргумента, че условията на казиното са били неясни и тя е вярвала, че е в рамките на ограниченията за залагания. Тя също така съобщи, че има трудности при свързването с поддръжката на клиенти. Бяхме помолили играча да предостави допълнителна информация и доказателства, включително имейла с офертата за бонус и нейната комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в дадения срок, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, екип на Casino Guro, надявам се, че се справяте добре. Бих искал да изразя огромното си недоволство от тази къща за залагания https://www.boocasino.com

Получих имейл да депозирам 50 BRL и да получа бонус от 75% и няколко безплатни завъртания. Трябваше да изпълня много високо критично изискване за превъртане и успях да направя 660,00 BRL. Поисках теглене на 660,00 BRL на 13.01.2024 г. и днес, 15.01.2024 г., тегленето ми беше отхвърлено. Въпреки че играх по правилата, при които максималният разрешен залог беше 10% от стойността на бонуса, заложих максимум 2,50 BRL. Не мога да се свържа с поддръжката в чата. На практика загубих цял ден в игра само за тези крадци, за да откраднат целия ми баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Aneoiteiro,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили защо тегленето ви е отхвърлено? Има ли нещо общо с максималния залог?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aneoiteiro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, добро утро, Вероника, съжалявам за забавянето на отговора. Успях да говоря с тяхната поддръжка и отговорът, който получих, беше, че съм нарушил правилата на казиното, защото съм заложил R$2,50. Максималната сума, която можех да заложа, беше R$1,00. Бях прочел условията и пишеше 10%, което беше максималната сума на залога, мислех, че мога да заложа до 5 BRL, защото депозирах 50 BRL, но тя ми каза, че това е 10% от бонуса, който спечелих, и в условията Нищо не казва, че това са 10% от бонусите. Терминът е объркващ.


Вече поисках самоизключване от това казино и бях завършил проверката на KYC. Казиното също отнема много време, за да изплати това отнема до 3 дни. Вече бях изтеглил 100 BRL доста преди това. И аз не препоръчвам това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили имейла с бонус офертата, която сте получили? Също така, моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно нарушението на максималния залог от вас veronika.l@casino.guru .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро, скъпа Вероника, изпратено успешно и благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за екранните снимки. Възможно ли е обаче да ми препратите целия имейл с бонус офертата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. В долния колонтитул на съобщението с офертата за бонус има връзка, която ви пренасочва към Правилата и условията на този конкретен бонус и има следните правила:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за бонус залагане:

1. Използване на бонус средства за чисто напредване през бонус етапите на игрите.

2. Равни, нулеви или по-ниски марджин залози

3. Залози на неслот игри, като игри на маса или карти

4. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)

5. Залагане на забранени игри (Вижте " Забранени игри ", за да видите списъка с забранени игри)

6. Използване на функцията за покупка или Купете пропуск за игра

Ако, когато анализираме вашите дейности по залагане, се установи, че сте извършили едно от горните действия, вашите печалби ще бъдат премахнати.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aneoiteiro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини