Играчът от Финландия имаше проблеми с оттеглянето, въпреки че водеше подробни записи на своите победи и игри. Казиното се съмнява в качеството и точността на документите, които е предоставил за проверка. Въпреки усилията ни да се свържем с играча и да разрешим проблема, той не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Бях толкова подозрителен, че записах всички печалби и игри, както със снимки, така и с видеоклипове, защото хората имаха проблеми с тегленията. Изненада, същото се случи и в този случай. Сега те твърдят, че копието на фактурата, което предоставих, е замъглено и че цифровата фактура е неточна. Трудно ми е да повярвам. Бях предоставил личната си карта, банково извлечение и копие от фактурата (доказателство за пребиваване).
Уважаеми emilsellbergjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, имайте предвид, че документите, които изпращате за целите на проверката, не трябва да се редактират по никакъв начин.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
