Самоизключването на играча се провали, тъй като тя успя да отвори отново акаунта си. Първоначалното самоизключване не беше валидно поради технически проблем. Казиното възстанови депозитите на играча за погрешно активирания период на самоизключване и завина окончателно нейния играч. Процесът отне една седмица от момента, в който казиното е информирано за проблема. Жалбата е разрешена.
на 2 юни 2022 г. се самоизключих от boo casino. Получих имейл от boo casino, който потвърждава самоизключването и ме уведомява, че акаунтът ми е блокиран за 6 месеца. На 11 юни 2022 г. получих имейл с безплатно завъртане от boo casino. Успях да вляза в акаунта си и да депозирам, въпреки че бях самоизключен. Имам проблем с хазарта и почувствах, че е несправедливо, че след като се самоизключих и получих потвърждение за същото, успях да вляза и да депозирам. на 11 юни отново се самоизключих и отново получих потвърждение от boo casino, че изключването е в сила.
Здравей Джина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали сте споменали пристрастеност към хазарта в казиното, когато сте поискали самоизключване? Депозирахте ли нещо, след като сметката ви трябваше да бъде закрита?
Можете ли да препратите вашата заявка и допълнителен разговор или доказателство с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник Изпратих всички имейли на вашия адрес, както поискахте. Много благодаря Джина
Благодаря ти Джина за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Джина,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Boo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Boo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът успя да влезе в казино акаунта въпреки активното самоизключване? Защо играчът все още получава промоционални оферти от казиното? Казиното желае ли да възстанови сумата на играча с нейния депозит(и), направени след 2 юни 2022 г.? Можете ли да ни помогнете и да се уверите, че играчът наистина ще бъде напълно самоизключен от казиното възможно най-скоро?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте Джина и Казино Гуру,
Ние се грижим за хазарта и безопасността на нашите играчи с изключителна сериозност и правим всичко по силите си, за да ги защитим.
Ние разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Моля, отделете ни малко време, за да проучим въпроса и да се свържем с вас.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
Здравейте Джина и Казино Гуру,
Ние разгледахме въпроса. Изглежда имаше системен проблем с първоначалното изключване, зададено от играча.
Поради това тя получи промоционално съдържание и успя да влезе и да депозира.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Вече сме издали искане за възстановяване на депозитите, направени след първоначалното изключване.
Взети са мерки за предотвратяване на това положение отново.
За разбирането,
Представител на BooCasino.
Здравей Бу
Благодаря ви за отговора. Оценявам жеста на възстановяването. Можете ли да уточните дали е възстановена сумата или е направена заявка за възстановяване. Изпратихте имейла на личния ми имейл, че сумата е била възстановена. Прикачен имейл. Изясняване на това, както и времева рамка ще бъде много оценено. Ще съм благодарен, след като възстановяването на сумата бъде обработено, ако можете да затворите за постоянно моя акаунт.
поздрави на всички,
Благодаря ви, Boo Casino, за отговора и обяснението.
Бихте ли ни предоставили подробности за възстановяването на депозита? Беше ли обработено вече? Какъв е прогнозният срок за обработка на плащането?
Здравейте всички,
Нашият финансов екип вече е обработил възстановяването на сумата на 23.06.
Моля, изчакайте няколко работни дни, за да се появи сумата от ваша страна.
Джина, вашият акаунт е закрит за постоянно според вашето искане.
За разбирането,
Казино Бу
Скъпа Джина,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време преди плащането да дойде при вас (ако все още не е станало).
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането и ни предоставете актуализация за затворения акаунт.
Здравейте, извинете за закъснението с връщането. Получено възстановяване, благодаря много за вашата помощ
Няма проблем, Джина.
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си и сметката в казиното е блокирана за постоянно. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екип на Boo Casino, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
