Играчът от Мексико се затрудни с проверката на документи за BooCasino и Galactic Wins. Въпреки първоначално успешните тегления, последните печалби не бяха изплатени, тъй като казиното изискваше нотариално заверен документ за самоличност, банкови извлечения и фишове за заплати. След като предостави нотариално заверените документи, играчът изчака проверка. В крайна сметка казиното одобри документите и изплати печалбите. Проблемът беше решен успешно.
Имам проблеми с проверката на документи с BooCasino и Galactic Wins. Тези казина са от една група и правят процеса на проверка сложен дори за вече верифицирани играчи. Тази година поднових играта с Boocasino и получих някои печалби, които бяха успешно изплатени. След последния ми депозит и печалба през април не можах да верифицирам акаунта си. Казиното поиска да изпрати допълнителни документи, които предоставих, но след това поискаха да изпратят документ за самоличност, банково извлечение и фишове за заплати, които да бъдат подписани и подпечатани от квалифициран нотариус като доказателство за легитимност. Мисля, че казиното играе за време, за да не ми плати.
Скъпи Фаран,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че казиното има право да изисква допълнителни документи за проверка, ако възникне необходимост.
Бихте ли ми казали дали казиното ви е изпратило имейли, обясняващи какви други документи трябва да изпратите и защо?
Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили документите с нотариален печат?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Казиното ми изпрати имейл с молба да предоставя всички документи, които вече предоставих, но нотариално заверени този път:
„Благодаря за документите.
Ще изискаме документите (документ за самоличност, банково извлечение и фишове за заплати) да бъдат подписани и подпечатани от квалифициран нотариус като доказателство за легитимност."
Необходимо е време за подготовка и предоставяне на всички тези документи. Играех с това казино, както вече споменах, имах печалби и ги получих без никакви проблеми. Не знам причината, поради която казиното спря да ми плаща. Моят акаунт беше потвърден.
И да, натрупах печалбата си с бонус. Завърших бонус залагането.
Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква документи за самоличност, заверени от нотариус, ако е необходимо.
Предоставихте ли документите според исканията?
Здравейте,
Изпратих нотариално заверени документи на имейла на казиното.
Благодаря
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили тези документи на казиното? Проверени ли са вече?
Здравейте,
Изпратих документи до казиното по имейл веднага щом ги получих одобрение от нотариуса на 21 юни. Все още не съм получил отговор от казиното.
Вашите документи проверени ли са вече? Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Здравейте,
Все още нямам отговор от казиното относно проверката на документи.
Здравейте,
казиното изплати изцяло печалбата ми.
Благодаря.
Скъпи Фаран,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
