Здравейте всички,
След извършване на задълбочен преглед на разглеждания въпрос, включително цялата свързана комуникация между казиното и играча, бихме искали да дадем съвет относно следното.
За нас стана ясно, че играчът е бил дезинформиран 2 пъти относно заявката си за теглене - и двата пъти той е бил уведомен, че причината за отказа на тегленето е залагане, по-голямо от максимално разрешеното за неговия бонус, където всъщност действителната причина за отказ е залагане на непозволена игра (казино на живо). Това е ясно очертано като непозволена дейност по залагане в бонусните условия на казиното. Списъкът с непозволени игри е посочен на нашия уебсайт тук: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Тъй като правилата и условията на бонуса не бяха спазени, печалбите на играча бяха конфискувани.
С настоящото бихме искали да поднесем нашите искрени извинения на играча за възникналото недоразумение и за причиненото неудобство. Ние ценим прозрачността и яснотата във всички наши взаимодействия с играчите, за да поддържаме честност и спазване на нашите правила и условия.
В заключение, като се има предвид, че играчът е направил само 1 нередовен залог, който е довел до загуба, считаме изплащането на максимално допустимите печалби за претендирания бонус за безплатни завъртания. Съгласно правилата и условията на бонусите на казиното, максималното изплащане на бонус от безплатни завъртания е 100 CAD. В този случай обаче ще приспаднем първоначалния депозит от 5 CAD на играча, който е върнат в баланса му след обработката на тегленето, т.е. общо 95 CAD .
Любезно молим играча да потвърди дали приема предложеното от нас решение.
Очакваме с нетърпение всички страни, участващи в тази жалба, да ни отговорят.
С Най-Добри Пожелания,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
Автоматичен превод:
Мислех, че адресът, който предоставиха, ще бъде правилният.. Предполагам, че съм се заблудил.
