Boo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Получих сто ранда бонус без депозит.

Трябваше да играя до 10 000 ранда, преди да получа печалбата си. Изтеглих R1300. След това казаха, че трябва да направя депозит, преди да мога да тегля. след като използвах моята Mastercard, депозирах R80 ранд и не виждах причина за това.

Беше ми предложена опция | Банков превод за извършване на теглене.

Не се изискваше потвърждение и след като им изпратих имейл на втория ден, за да попитам за статуса на теглене, те казаха, че не може да бъде присъдено, тъй като заложих повече от 10%. когато вляза отново, акаунтът ми отразяваше направения от мен депозит. На следващия ден не успях да вляза.

Не искам отново да използвам услугите им, нито желая печалбите, въпреки че беше трудно да се изиграят десет хиляди, но само за да доведа до изключване ден a, малко по-рано.

Благодаря ви за отделеното време..

Уважаеми brettM,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:

1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.

2. Равен, нулев или нисък маржин залагане

3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.

4. Преминаване от игра или категория с нисък принос към игра или категория с по-висок принос на залагане. (Моля, вижте страницата за принос за залагане.)

5. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Благодаря ви, че отделихте време да оцените ситуацията ми.

Не трябва ли след това бутонът за залагане да бъде ограничен или фиксиран върху сума, докато сумата на бонуса не бъде изиграна? това е довело до това, че бонусът без депозит има напълно противоположно намерение.

Няма да продължавам случая, тъй като нямам никакви средства за достъп до акаунта си, но само да спомена, тъй като знам, че не съм първият изритан тази седмица.

Благодаря ти

Разбирам разочарованието ви. Вярваме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „честни и безопасни казина".

Освен това максималните размери на залога трябва да бъдат ясно показани, в идеалния случай в лобито на казиното или директно в игрите (ако е възможно) или на видна част от страницата или рекламата, информираща ги за бонуса, а не просто „скрити" в правилата за бонус игра. Често срещана практика е да се посочи само максималния залог в Условията и условията за бонуси, но ние го оценяваме, когато казината ги правят по-видими и по-лесни за следване.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.