поздрави на всички
Благодарим ви, екип на Boo Casino, за вашия имейл и потвърждение.
Въз основа на споменатото и обяснено по-рано, аз съм принуден да затворя жалбата като „неразрешена". Въпреки че казиното има приложеното правило, ясно видимо в неговите Правила и условия или Бонус Правила и условия, това не означава, че то или неговото прилагане е напълно справедливо или правилно. Казиното може да настрои своята система/софтуер по начин, който просто да не позволява на играчите да играят определени игри (или да не отчита залозите в такива игри към изискванията за бонус залагане) или да задава приноси за залагане на желаните стойности. Въпреки ограничаването на играчите (докато играят с активен бонус и по усмотрение на казиното) чрез максимални суми на залагане и съществуващи списъци с разрешени игри и различни стойности на приноса за залагане за видове игри, приложеното правило е основно нещо, създадено от казиното, за да ограничи играчите , в допълнение към общите и стандартни за индустрията системни инструменти.
Знаем, че играчите обикновено не четат изцяло Правила и условия/Бонус Правила и условия. Следователно, тъй като говорим за правило, което определено не е често срещано или обичайно в тази индустрия (поне за по-големите/честни казина), както споменах по-горе, силно препоръчваме казиното да настрои своята система и/или правила по начин, не позволява на играчите да ги нарушават толкова лесно и несъзнателно, особено ако казиното може да конфискува техните печалби за това и това основно не дава на казиното (нечестно) предимство пред играчите, играещи с бонуси, въпреки че казиното може да го управлява на неговата страна.
Системните настройки/ограничения на казиното и правилата за бонуси очевидно са зададени неправилно. Ако конкретни игри допринасят за залагането с 1% и казиното има проблем, когато играчите преминават към такива игри и обратно към слотове, то трябва просто да ограничи напълно тези игри да играят с активен бонус. Не е редно да диктувате на играчите начин как да играят игри, разрешени от самото казино, и да го считате за злоупотреба или нечестно предимство.
Бихме могли да приемем правилото и неговото прилагане, ако казиното имаше поне някои допълнителни известия или изскачащи прозорци, внедрени в своята система, информирайки играчите за възможни нарушения, преди да го направят. Но тук не е така. За съжаление не можем да се съгласим с решението на казиното и такова прилагане на въпросното правило.
Скъпи kaueamaral,
Не мисля, че трябва да обяснявам повече. На този етап силно препоръчвам да се свържете с ADR на казиното (eCOGRA) и да подадете жалба до тях или директно до регулатора (MGA). Можете да намерите повече информация (линкове) в Общите условия на казиното, ТУК , раздел „ 18. Жалби и спорове ". Също така добавям линк към нашата статия, посветена на процеса на оплакване като цяло - ТУК .
В случай на въпроси или новини от ADR/регулатор, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и искрено се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: