НачалоЖалбиBoo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Boo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1620

Сума: 17 000 R$

Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.6.2024 | Нерешена : 12.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше завършил правилно превъртането на бонуса и го беше конвертирал в реални пари, достигайки 17 000 BRL. Казиното обаче конфискува печалбите му, твърдейки, че е играл забранени игри, които всъщност са били ограничени по време на бонусния период. Опитите за получаване на разяснения от казиното останаха без отговор. Разгледахме случая и установихме, че играчът не е превишил максималната сума на залога и е спазил други правила за бонус. Установихме, че правилото на казиното срещу смяна на категориите на играта, което играчът е нарушил, е било несправедливо приложено, докато като цяло считаме такива видове правила за несправедливи. Казиното обаче не прие нашата препоръка да преразгледа решението си и да възстанови печалбите на потребителя. Поради това жалбата беше прекратена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!

Направих депозит от 300BRL и получих 200% бонус, който ми позволи да играя с 900BRL.

Завърших превъртането, следвайки всички правила за бонуса, и конвертирах бонуса в реални пари, достигайки 3102 BRL. С тези пари, които вече не бяха бонус, успях да спечеля общо 17 000 BRL и поисках теглене. Сайтът обаче конфискува моите печалби, твърдейки, че съм залагал на игри, които не са разрешени съгласно условията на бонуса. И все пак правилата и условията уточняваха само, че не мога да играя казино на живо и игри с прогресивен джакпот, категории, които избягвах. Освен това сайтът ограничава достъпа до игри, които не са разрешени с активен бонус, така че как бих могъл да залагам на забранени игри, ако съм бил блокиран от тези игри?

Опитах се да разреша този проблем с тях, но не получих отговор. Многократно питах коя неразрешена игра твърдят, че съм играл, но не получих отговори.


Моля, имам нужда от вашата помощ, за да изтегля печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kaueamaral,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият баланс беше ли преобразуван в реални пари след залагане? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Считаме, че бонусът е завършен, след като залагането приключи. Казиното не трябва да конфискува никакво салдо, натрупано след това, и особено не за ограничени игри, тъй като те трябва да са недостъпни по време на активен бонус.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, благодаря за бързия отговор.

Да, акаунтът ми е потвърден от 24.05.2024 г.


След завършване на превъртането балансът ми беше преобразуван в реални пари и след това играх игри на живо, тъй като вече имах реални пари и бях свободен да играя.


Последният контакт, който имах с тях, беше на 26.05.2024 г., на тази дата ми изпратиха имейл, конфискуващ печалбите ми, твърдейки, че съм играл с бонуси в забранени игри. Не знам как, защото сайтът трябва да го ограничава, а аз играх само на ротативки. Попитах каква игра казаха, но след тази дата вече не ми отговориха. Ето защо дойдох тук, за да помоля за помощ.


Благодаря много предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kaueamaral,

Тъй като казиното трябва да гарантира, че всички ограничени игри не са достъпни от играча, докато бонусът е активен. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря Ник.

Здравей Бранислав, надявам се да си добре.

Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да разреша проблема и да получа парите, които биха ми помогнали много.


На разположение съм да изпратя всички необходими файлове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, kaueamaral,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Boo Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно и/или потвърдите горното? Защо спорните печалби са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод


Здравейте всички,


Оценяваме търпението ви по време на разследването на проблема по-горе.


Имейлът е препратен до branislav.b@casino.guru съдържащ исканите подробности.


Моля, информирайте ни, ако е необходима допълнителна информация.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на Boo Casino


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички.


Бих искал да добавя две разпечатки на разговори с казиното.

В два отговора се появиха две различни обяснения.

В първия отговор на 26/05 те казаха, че съм играл в забранена категория, а днес казаха, че проблемът е в промяната от игра с нисък принос към игра с висок принос.


Доколкото знам, играл съм всички слот игри, които допринасят 100% за превъртането.


Оценявам помощта и времето на всички.


Кауе Амарал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Бранислав!


Получихте ли имейла от Boo Casino?

Очаквам вашия отговор.

Тези пари ще ми помогнат много и не мисля, че съм направил нещо извън правилата.

Съжалявам за лош английски.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Въз основа на имейла от играча и допълнителен преглед на въпроса, решихме да отворим отново случая.

Имайки предвид подробностите, предоставени от казиното, и специфичните за бонусите правила, които посочват суми в различни валути, се оказа, че съм пренебрегнал този факт и потребителят не е превишил максималната сума на залога за използвания бонус.

Съжалявам, грешката беше моя. Аз съм човек и не съм непогрешим. Може да се случва от време на време. Надявам се на вашето разбиране.


Уважаеми екип на Boo Casino ,

Като се има предвид фактът, че жалбоподателят не е превишил максималната сума на залога, както първоначално си помислих, сега прилаганото правило (достъпно ТУК ), което споменахте в имейла си, няма смисъл.

" Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:

4. Преминаване от игра или категория с нисък принос към игра или категория с по-висок принос на залагане. (Моля, вижте страницата за принос за залагане.)

Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати. "

Можете ли да обясните защо казиното има такова правило и/или какво нечестно предимство дава на играчите, ако играят по този начин?

Нашата позиция е, че казиното трябва или да наложи такива правила чрез софтуер/система (не трябва изобщо да позволява на играчите достъп до такива игри с активен бонус), или да не брои направените в такива игри залози към изискванията за залагане.

При условие, че играчът е играл в рамките на бонус правилата, не са били нарушени други правила и единственото приложено правило за конфискуване на печалбите му е посоченото по-горе (или няма друга оправдана причина за конфискуване на оспорваните печалби), ние силно препоръчваме казиното преразгледа решението си. Ако 3102 бразилски реала на играча са натрупани законно, а останалите оспорвани печалби са спечелени от по-нататъшна игра с тези законни средства, няма причина да се конфискува нищо от неговите печалби и казиното трябва да ги изплати.

Съжалявам за неудобството, причинено от грешката ми.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос.

Можем да се съгласим, че играчът не е превишил правилото за максимален залог, както е видно от предоставената история на залаганията.

Правилата и условията на промоцията обаче, както и нашите Общи правила и условия предвиждат, че извършването на непозволена дейност, а именно превключване от игра или категория с ниско залагане към игра или категория с по-високо залагане, ще доведе до печалби на бъдат премахнати.

В подкрепа на нашето решение да анулираме печалбите на играча, предоставихме достатъчно доказателства, че играчът е нарушил това правило многократно, докато бонус залогът все още е бил активен в акаунта му.

Моля, имайте предвид също, че според нашите условия за бонус, категорията на играта (игри със срив), към/от която играчът е превключил, не е ограничена за бонус игра, следователно не е необходим софтуерен блок. Въпреки това, същото има принос за залагане от 1%, както е посочено на нашия уебсайт тук: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Моля, обърнете внимание, че въпросната клауза, както и всички други клаузи, предвидени в приложимите условия за бонуси, е индустриален стандарт за защита на казиното срещу злоупотреба с бонуси.

Общите правила и условия на казиното, както и всички приложими правила и условия за промоции са предмет на лиценз и регулиране от нашия управителен орган - Малтийския орган по игрите.

В заключение, намираме решението на казиното да анулира печалбите на играча за адекватно и в съответствие с посочените условия, които са достъпни за справка на всички играчи, преди да се регистрират на нашия уебсайт и преди да участват в която и да е промоция.

Ако екипът на CasinoGuru изисква допълнителна информация по отношение на рисковите политики на казиното, тя може да бъде предоставена допълнително по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

BooCasino



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте.

Не знаех, че не мога да направя тези промени в играта, просто играех като всеки играч.

Мисля, че това, което играх в категорията на катастрофата, а това беше играта Aviator, не помогна много с приноса за преобръщане.

Моите 17 000 BRL могат да бъдат върнати в сметката и процентът на превъртане, изразходван за Aviator, за да мога да завърша превъртането в слотове.

Това правило е доста сложно за налагане на играчите.

Очаквам отговора на Бранислав и все още вярвам, че заслужавам печалбата си.


Благодарим на екипа на BooCasino за отделеното време.

Благодаря Бранислав за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Boo Casino ,

Благодарим ви за отговора и допълнителната информация.

Да, това беше изяснено, грешката беше изцяло моя по отношение на максималната сума на залога, както обясних.

Можете ли да обясните защо казиното има такова правило и/или какво нечестно предимство дава на играчите, ако играят по този начин?

Смея да не се съглася - въпреки че да, индустриален стандарт за онлайн казината е да се предпазват от злоупотреба с бонуси, но не по такъв начин и прилаганото правило не попада в категорията на стандартните за индустрията правила. Може би правилата за „скачане" между игри с висока волатилност и игри с ниска волатилност са по-чести в индустрията (което също не приемаме като оправдана/справедлива причина за конфискуване на печалбите на играчите), но това не е така за приложено правило.

Тъй като това не е обичайно правило за бонуси и според нашия Кодекс за справедлив хазарт , " T&Cs трябва да бъдат написани ясно, така че да бъдат лесно и точно разбрани от играчите. Цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява играчите да нарушат T&Cs несъзнателно. Всички правила трябва да бъдат изброени на едно място (в T&Cs) и те не трябва да бъдат нечестни и/или хищнически ", бихме могли да приемем, ако имаше изскачащ прозорец или ако играчите бяха. по някакъв начин "допълнително"/ясно информирани за възможно нарушение на такова правило при опит за непозволена дейност. По този начин обаче изглежда малко като капан за играчите или начин как да се конфискуват печалбите на играчите, дори ако играят в рамките на правилата на казиното.

Затова споменах частта за налагането на такива правила от системата/софтуера или ограниченията на казиното - би било много по-лесно за казиното или честно към играчите, ако такива игри не се разрешават да се играят с активен бонус (в случай че казиното наказва играчи за игра по този начин или не иска да го наложи на софтуерно ниво).

Освен това играчът е натрупал значителни печалби в първата игра (слот), която е играл с бонуса, и изглежда, че след това е играл само разрешени игри, без специална цел или тактика. Ако съм пропуснал нещо важно, моля, поправете ме.

Чувствайте се свободни да отговорите по имейл ( branislav.b@casino.guru ). Въпреки това, въз основа на всичко посочено по-горе, нашата позиция остава непроменена и ако не е предоставена съществена информация или подробности, които биха могли да я променят, препоръчваме казиното да възстанови печалбите на играча. В противен случай ще бъдем принудени да затворим случая като „неразрешен".

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря ви за отговора.


Моля, имайте предвид, че ще ви отговорим по имейл с допълнителна информация по отношение на вашия коментар и причината, поради която имаме такова правило.


Благодаря ви за търпението предварително.


С Най-Добри Пожелания,

BooCasino



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбира се, можете да ми пишете по всяко време. Ще чакам повече подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Boo Casino,

Моля, вижте последния ми имейл по въпроса и ни уведомете за окончателното решение на казиното.

Чувствайте се свободни да отговорите по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте всички,


Оценяваме търпението ви по време на разследването на проблема по-горе.


Имейлът е препратен до branislav.b@casino.guru съдържащ исканите подробности.


Моля, информирайте ни, ако е необходима допълнителна информация.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на Boo Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви, екип на Boo Casino, за вашия имейл и потвърждение.

Въз основа на споменатото и обяснено по-рано, аз съм принуден да затворя жалбата като „неразрешена". Въпреки че казиното има приложеното правило, ясно видимо в неговите Правила и условия или Бонус Правила и условия, това не означава, че то или неговото прилагане е напълно справедливо или правилно. Казиното може да настрои своята система/софтуер по начин, който просто да не позволява на играчите да играят определени игри (или да не отчита залозите в такива игри към изискванията за бонус залагане) или да задава приноси за залагане на желаните стойности. Въпреки ограничаването на играчите (докато играят с активен бонус и по усмотрение на казиното) чрез максимални суми на залагане и съществуващи списъци с разрешени игри и различни стойности на приноса за залагане за видове игри, приложеното правило е основно нещо, създадено от казиното, за да ограничи играчите , в допълнение към общите и стандартни за индустрията системни инструменти.

Знаем, че играчите обикновено не четат изцяло Правила и условия/Бонус Правила и условия. Следователно, тъй като говорим за правило, което определено не е често срещано или обичайно в тази индустрия (поне за по-големите/честни казина), както споменах по-горе, силно препоръчваме казиното да настрои своята система и/или правила по начин, не позволява на играчите да ги нарушават толкова лесно и несъзнателно, особено ако казиното може да конфискува техните печалби за това и това основно не дава на казиното (нечестно) предимство пред играчите, играещи с бонуси, въпреки че казиното може да го управлява на неговата страна.

Системните настройки/ограничения на казиното и правилата за бонуси очевидно са зададени неправилно. Ако конкретни игри допринасят за залагането с 1% и казиното има проблем, когато играчите преминават към такива игри и обратно към слотове, то трябва просто да ограничи напълно тези игри да играят с активен бонус. Не е редно да диктувате на играчите начин как да играят игри, разрешени от самото казино, и да го считате за злоупотреба или нечестно предимство.

Бихме могли да приемем правилото и неговото прилагане, ако казиното имаше поне някои допълнителни известия или изскачащи прозорци, внедрени в своята система, информирайки играчите за възможни нарушения, преди да го направят. Но тук не е така. За съжаление не можем да се съгласим с решението на казиното и такова прилагане на въпросното правило.


Скъпи kaueamaral,

Не мисля, че трябва да обяснявам повече. На този етап силно препоръчвам да се свържете с ADR на казиното (eCOGRA) и да подадете жалба до тях или директно до регулатора (MGA). Можете да намерите повече информация (линкове) в Общите условия на казиното, ТУК , раздел „ 18. Жалби и спорове ". Също така добавям линк към нашата статия, посветена на процеса на оплакване като цяло - ТУК .

В случай на въпроси или новини от ADR/регулатор, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и искрено се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини