Играчът от Бразилия получи бонус, изпълни изискванията за залагане и беше уведомен от поддръжката, че тяхното теглене може да възлезе на R$1589. Оттеглянето им обаче беше отменено поради предполагаемото им нарушение на лимитите за залагане, обвинение, което играчът отрича. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Получих имейл, предлагащ 400% промоция, ако депозирам R$50,00. Направих депозита, получих бонуса и трябваше да играя R$13 750. След игра бонусът се превърна в реален баланс.
Преди да поискам теглене, се свързах с поддръжката, за да разбера колко мога да изтегля и ми казаха, че мога да поискам R$1589, така че направих заявката.
Днес получих имейл, в който се казва, че съм надвишил стойността на залагане от 105, но в нито един момент не съм направил подобно нещо. Играя внимателно, за да избегна проблеми, но те отмениха тегленето ми и премахнаха сумата от сметката ми.
Това не може да продължава така.
Здравей Meicampos,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Възможно ли е да изпратите връзката на бонуса, който сте използвали, и да препратите историята на вашите залагания на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, ТОКУ-ЩО ИЗПРАТИХ ПО ИМЕЙЛ (nikolas.b@casino.guru ) ЕКСТРАКТИТЕ ОТ ИГРИТЕ И ПЕЧАЛБИТЕ.
ОТНОСНО ПРОВЕРКАТА, ТО БЕШЕ НАПРАВЕНО КАКТО ТЕ ПОИСКАХА И ПОТВЪРДЕНО ОТ ЧАТ АСИСТЕНТА.
ПОСЛЕДНО ГОВОРИХ С ТЯХ НА 08-09
Уважаеми Meicampos,
Бихте ли разяснили защо филтрирахте тези конкретни дни в хронологията, която препратихте? Ще ни трябва пълната история, тъй като тя дори не показва как сте натрупали толкова голям баланс. Историята на залагането трябва да започне с депозита и да завърши с последния залог, необходим за завършване на залагането. Ако ви е трудно да направите толкова много екранни снимки, можете да опитате да помолите казиното да ви препрати историята във файл в Excel.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
