Boo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Измина месец от неоснователното отнемане на средства (около 2500e) от boocasino.

Въпреки уверенията, не получих никаква обосновка или никакъв отговор, въпреки факта, че в правилата на казиното максималното време за отговор е 10 дни> Въпреки уверенията в чата на живо, аз също не получих никакъв отговор

Изпраща екран на кореспонденцията по имейл

на номер 1, съобщение от boo casino за конфискация на средства (без подробности, поне за какъв слот става дума)

No2 - моето обяснение защо не съм съгласен с решението на казиното

№ 3 14 април имейл за приемане на жалбата

No 4. Искането ми за подробности по решението - също няма отговор

Ще добавя, че имам VIP статус в това казино - Докато играя с бонуси, не съм играл нито една игра с функция collects или слот от списъка със забранени слотове в това казино, играх същия брой пъти през цялото време grean father network и никога не съм имал проблеми с плащането, въпреки че бяха по-малки суми - когато спечелих по-голяма печалба, казиното просто реши да ме ограби от тези пари под предлог, че нарушавам правилата - освен факта, че бонусът, който използвах, не е лепкав, (балансът на бонуса започва под сумата от 200e от момента на депозита)

Както можете да видите в историята, не съм използвал този баланс за никакви незаконни практики и игри, така че не получавам никакъв отговор, което доказва още веднъж за нечестните намерения на всички Green Feather Online Limited, защото дори е жалко да спомена за такива практики като понижаване на стойността на завъртанията в промоции в този момент (видимо на последните екранни снимки)

Уважаеми ciawaros33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Би ли бил толкова любезен и би ли пояснил с кой бонус си играл? Моля, публикувайте тук връзката със следващия си отговор.

Бихте ли ми казали дали можете да достигнете до историята на играта си? Ако да, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru .

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на посочения по-горе имейл адрес или го публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ти Кристина за бързия отговор

ето линк към промоцията

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special

Първо, засега не знам за кои слотове става дума, този ден играх много слотове както използвайки тази промоция, така и по-късно играх с депозита (10e), който се увеличи до сумата от 2500e и от него наредих изплащане, което беше отменено.

До момента, въпреки искането на boo casino, не е обяснено каква е причината за конфискацията.

Имам достъп до историята, но функциите й са много ограничени

Ако boo казиното ви информира за кой слот става въпрос, можете да определите дали сте използвали както бонуса, така и реалния баланс,

Пълният достъп до историята може да покаже boo казиното

Нямам новини от казиното, освен тези, които имат

представени по-рано на екраните

това е изгледът на историята, до който имам достъп

Благодаря ви много ciawaros33 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря на Кристина и Ческ Йозеф🙂

Исках също да покажа как изглежда играта на забранени слотове с бонус средства в boo casino.

Получавам това съобщение и в играта е наличен само реален баланс,

можете да го видите на пример за слот с функция за събиране - "вампир маскарадът"

Тъй като останалите слотове са достъпни за игра като бонус средства, защо казиното счита играта в тези слотове за незаконна и конфискува средствата?

Czesc ciawaros33. 🙂

Тъй като останалите слотове са достъпни за игра като бонус средства, защо казиното смята играта в тези слотове за незаконна и конфискува средствата?

Има определени игри, които предоставят на играча по-висок шанс да печели с бонус сумата и всяко казино има право да ги ограничи. Доколкото блокират тези игри от софтуера (докато бонусът е активен) или вие получавате някакъв вид изскачащ прозорец, както е на екранната ви снимка, ние го считаме за приемливо.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи ciawaros33.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте, Казино Гуру,

След разследване установихме, че ciawaros33 използва бонусите, за да се възползва от функцията за прогресия в 2 от игрите:

Диамантеният блиц

5 семейства

Правенето на това е забранено според нашите условия и условия за бонуси / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:

6. Използване на функция за „купуване на функции" или „Купете пропуск" в рамките на игра.

Ако при преглед на вашите залагания се установи, че сте изпълнили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.

Някои примери за него можете да видите тук:

ciawaros33 играе с нас от известно време и е поискал бонуси, които възлизат на повече от 100% от депозитите му, следователно до този момент той е добре запознат с нашите условия за бонуси.

Опитахме се да се свържем с играча, за да се опитаме да разрешим проблема, тъй като го ценим като играч, но той не отговори на нашия имейл.

За разбирането,

Казино Бу

Здравейте ciawaros33,

моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Препоръчвам ви да реагирате на имейла им, тъй като мотивацията им да ви уважат е очевидна.

Казино гуру, какво мога да отговоря, ако казино в публичен форум дава невярна информация

1, нека започнем с по-малко важните

..: Опитахме се да се свържем с играча, за да се опитаме да разрешим въпроса, тъй като го ценим като играч, но той не отговори на нашия имейл. "

Не съм получил никакви съобщения, въпреки няколко имейла относно моя слот калъф, за който отговарям

Последният имейл от boo casino е на 14 април, в който се казва, че чекът е препратен към отдела за оплаквания

2. Нито един от споменатите слотове не е в списъка със забранени игри, нито един от тези слотове не е активиран за функцията на бонус рунда,

В нито един момент не са закупени бонус функции за покупка.

boo casino представя екранни снимки на играта diamond bitz, да, играх тази игра, въпреки че не е в списъка със забранени игри, но използва реален баланс - ако boo casino не разбира бонус условията, които знае - уведомете ги в магазина

3-те действия на boocasino – които препоръчах по-рано – вървят в една посока – грабване на парите на играчите

Знам нещо за него, защото се модерира от най-голямата полска казино група във Fb с 13 000 потребители

независимо от последствията -

може да се види в списъка с двойки изплащания (в момента само jeton остана за полските играчи), въпреки факта, че преди няколко месеца можете свободно да плащате със skrill, neteller, paysafecard, много по-добре - или с revoult карти

виждате ли, тези оператори нямат намерение да продължат да си сътрудничат със съмнителното казино.

за такива малки неща като стойността на безплатните завъртания на промоционалния пазар, да не говорим

boocasino - можете ли да се обърнете към моите екранни снимки относно стойностите на завъртане? са по-високи за гледане няма да се повтарям слушам !!

Знам, че няма да възстановя баланса, но съм изненадан, че такова същество работи под лиценза на MGA

Повечето от екранните снимки относно моя отговор поставих преди, на този етап нямам възможност да направя нови - но ако Казино Гуру, коя от темите е необходимо да илюстрирам с екранните снимки, бих искал да изпратя

Здравейте CasinoGuru и Лукаш,

Както беше посочено по-рано, печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на това правило:

6. Използване на функция за покупка на функция или Buy Pass в рамките на игра.

Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.

Както на екранните снимки, които приложихме, можехме да видим такъв геймплей.

Въпреки това, за да почетем играча, ние му изпратихме имейл, опитвайки се да разрешим въпроса на 23.06, но така и не получихме отговор.

Призоваваме играча да провери папката си със спам и да види дали може да е влязло там.

Или алтернативно, той винаги може да се свърже с нашия чат на живо.

За разбирането,

Казино Бу

Здравей ciawaros33,

може ли да опитате да проверите папката си със спам? Преди да затворя този случай, все пак бих му дал шанс.

Уважаеми ciawaros33,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

boo casino показа екранни снимки на biamondblitz, които се играят с реален баланс, а не с бонус баланс, ако не е така, моля, предоставете доказателство. ТОВА Е ЗА ТРЕТИ ПЪТ, КОГАТО ПИШЕ ТОВА .

Моля, покажете екрана на съобщението, изпратено на 23.06. Нямаше такова съобщение.

Опитах се да се свържа на живо, увериха ме в отговор в рамките на 24 часа, който, разбира се, не получих, за съжаление нямам екран на този разговор, може би boo casino ще предостави моя списък с разговори с чат на живо от 10 април, в което се съмнявам разбира се

Защо boocasino се връща към слотовете, които не са в списъка със забранени игри? или защо тези игри ги няма?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games

Моля, излезте от концепцията „купуване на функции" или функцията Buy Pass в рамките на игра

Моля, отговорете конкретно на въпросите ми и не повтаряйте едни и същи правила

Уважаеми екип на Boo Casino.

Високо ценя вашето съдействие в този случай. Мога ли любезно да ви помоля да опитате да се свържете с играча още веднъж и просто да ме поставите в cc.?

Здравей Йозеф,

С удоволствие ще го направим, тъй като ценим всеки играч.

Страхувам се обаче, че не мога да отговоря на въпросите на играчите в последното му съобщение, тъй като на някои от тях вече беше отговорено, а на някои от тях не разбирам.

Може би играчът може да се изясни по имейл.

Тъй като Лукаш каза, че не е получил предишния ни имейл и никога не му е отговорил, просто ще го повторя, тъй като тази оферта все още е в сила.

За разбирането,

Казино Бу

Здравей ciawaros33,

бихте ли реагирали, моля? Горещо ви препоръчвам да бъдете отворени за дискусия с екипа на казиното.

Уважаеми ciawaros33,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Трудно ми е да водя някакъв разговор по същество, тъй като представителят на Boocasino не може да посочи екрана с изпратения имейл, той показа екрана от слота diamondblitz, без дори да обясни какво виждаме на него - какъв е балансът използвани и други важни данни, които са ключови за спора.

Йозеф, какво е мнението ти по този спор? може би имате въпроси към мен или boocasino?

Здравей,

Уважаеми ciawaros33,

Не коментирах, тъй като вярвах, че може да се реши в полза на двете страни без моя намеса. Съгласен съм с вас, че от обяснението и доказателствата на казиното все още не е напълно ясно как сте нарушили това условие. Освен това сам тествах игрите, може би съм пропуснал нещо, но и двете игри не предлагат нито една от функциите „feature buy" или Buy Pass.

Уважаеми екип на Boo Casino.

Мога ли любезно да ви помоля да ни предоставите пълно обяснение как играчът е нарушил горепосоченото условие?

Здравейте Casino Guru и Ciawaros33,

Свързахме се с доставчика на играта още веднъж, за да поискаме тези залози във формат, който позволява да се види, че това всъщност са завъртания за покупка на функция.

Моля, изчакайте известно време, за да получим отговор.

За разбирането,

Казино Бу.

Уважаеми екип на Boo Casino,

благодаря ви за съдействието, удължавам таймера със 7 дни.

Здравейте Casino Guru и Ciawaros33,

Опитахме се да се свържем с нашия доставчик на игри за подробности относно залозите. За съжаление не успяхме да ги получим поради изминалото време.

Ние ще изплатим пълната сума на тегленето на играча, като жест на добра воля от наша страна.

Вече информирах нашия финансов екип и те работят по въпроса.

Нашият екип за проверка ще поиска всеки KYC, необходим от играча, за да завърши транзакцията.

За разбирането,

Казино Бу

Уважаеми екип на Boo Casino,

много ви благодаря за чудесния подход.

Уважаеми Ciawaros33,

Моля, бихте ли потвърдили, когато получите сумата, за да мога да затворя случая?

Днес получавам пари 🙂 благодаря

и emai от Boocasino 😛

Уважаеми ciawaros33,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф