Boo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Получихте 2 евро бонус без депозит по имейл. Бързо спечели малко пари с ниски залози (5 и 10 цента). Проверявах количеството залагане, което бях оставил, и забелязах, че залагането не се е променило от последните няколко завъртания (бях вече на 70 евро и реших да направя няколко завъртания на 50 цента). Така че, разглеждайки условията, в него се посочват максимални залози от 10% от сумата на бонуса (2 евро).

Така че предположих, че това е причинило залагането да не се е променило. Променен залог на 0,20 цента и играех, докато не заложих необходимата сума от 60 пъти и балансът ми беше над 100 евро.

Тъй като лимитът за изплащане беше определен на 100 евро за този бонус, поисках теглене на същата сума. Говорих и с търговски представител и той каза, че съм готов да поискам тегленето, залагането наистина е приключило и мога да поискам банков превод. Той каза, че единственото нещо, от което може да се нуждаят от мен, е някаква проверка (документ за самоличност, адрес) и ще бъда свързан с мен по пощата, ако случаят е такъв.

За моя изненада обаче няколко часа по-късно получих имейл, в който се казва, че искането за теглене е отказано поради нарушение на условията за надвишаване на максималната сума на залога и парите, заложени безплатно, са премахнати от акаунта ми.

Сега отказват да ми платят каквото и да било.

Знам, че първоначално съм го пренебрегнал в техните условия и в него се казваше, че могат да анулират бонусните ми пари по всяко време, когато нарушите условията.

Но всъщност каква куца система работят, когато не получавам никакво предупреждение за грешен залог. Обикновено в казината просто не залагате на неразрешени слотове или залагания на ниски или високи.

Но тук те просто ви оставят да играете с впечатлението, че все още имате шанс да получите пари и ми отне около 2 часа, за да направя тази залог. Говорете и с представител на услугата няколко пъти между тях. Не чух нищо от него, че нещо ще ми попречи да получа изплащане на печалбите си. Залагането ми напредваше нормално, дори след като поставих онези високи залози, които не бяха разрешени.

Така всичко изглеждаше така, сякаш все още съм в играта.

Дори не направих много невалидни високи залози, не можех да бъда повече от шепа.

Те ясно виждаха, че не се опитвам да измамя пътя си, за да получа по-големи коефициенти. Това е просто още един пример за това как те използват сенчести условия, за да не се налага да изплащат някой от бонусите си. Искам да кажа, че всичко, което е необходимо, е 1 случайно неправилно зададен залог, което е много често срещана грешка, когато влизате в нов слот и няма да получавате печалби, които можете да направите от вашия бонус. И това, което ме ядосва най-много, е, че ви позволяват да играете с часове, без никакво известие, че основно играете за f..ckall.

И това наистина ме разгневява най-много. Но те не се интересуват, техните системи вероятно са преднамерени по този начин. Просто още един малък трик за раздаване на бонуси с много нисък риск от действително изплащане.

Уважаеми ферибот,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих бонусните T&C ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) и намерих термина:

„4. Залагане на повече от 4 евро на завъртане или 10% от получената бонусна сума (по-малката от двете) на слот игра "

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казино има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако обаче прилагането на максимално разрешен залог не е възможно, всеки случай се преценява индивидуално.

Фери, моля, бихте ли ми препратили историята на играта си от бонусната игра, заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребрили и играли? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми ферибот,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Фери, много благодаря за имейла ви. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя случая ви, ако сте заложили залог по-висок от разрешения. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.