Играчът от Финландия спечели 600e от бонус, но успя да изтегли само 25e. Казиното заяви, че тегленето им е отказано, защото са заложили повече от 10% от сумата на бонуса. Играчът смята, че трябва да получи около 200 евро и исканията им за разяснение са игнорирани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното, като заложи над максимално допустимия лимит.
Получих пет евро бонус пари от Boolt в игралната си сметка, които играх за забавление през цялата вечер, печелейки малки суми. По-късно ударих много, ако си спомням правилно, със залог от 0,3e или 0,6e и спечелих 600e. Продължих да играя известно време и мислех да изтегля парите си, но реших да депозирам 10e, за да могат определено да видят банковите ми данни, тъй като беше минало много време от последния ми депозит. Продължих да играя след депозита и забелязах, че изискването за залагане е изпълнено и все още печеля малки суми. Реших да изтегля 500e и изиграх остатъка. Няколко дни по-късно попитах за състоянието на моето оттегляне и ми беше казано, че допълнителни инструкции как да изпратя лична информация скоро ще бъдат изпратени на имейла ми. След пет дни бях информиран, че тегленето ми е отказано, защото съм заложил повече от 10% от сумата на бонуса. Върнаха ми 25 евро в игралната сметка??. Започнах да размишлявам и да, спомням си, че играх със залог от 0,6e, НО тогава си помислих, че съм направил депозит, след като е изпълнено изискването за залагане, така че трябва да получа печалбите след това. За съжаление те само се изсмяха в чата на живо и изобщо не отговориха на имейлите ми. Също така, не можах да видя рундовете си след като направих депозита, но бих изчислил, че около 200e е сумата, която трябва да получа. Попитах за това, но просто бях посрещнат със смях емотикони в чата на живо и ми казаха, че съм получил 25e, въпреки че съм депозирал 10e. Накратко, случи се нещо странно и така и не получих отговор на запитването си.
Здравей veekoo83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко залагания сте направили над позволения лимит - възможно ли е да препратите историята на залаганията на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че ако сте заложили над разрешения лимит, докато бонусът е все още активен (залагането не е приключило), казиното има право да анулира всички допълнителни печалби, генерирани от този момент.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът не можа да бъде потвърден, попитах за него и те казаха, че ще получа имейл за това. Това беше първото ми изписване. Вероятно направих около 30 залога над позволения лимит за залагане, който беше 50 цента, но играх 60 цента на рунд. По-късно започнах да се чудя дали има лимит на залога и депозирах 10 евро, с които спечелих повече, но както казах, boo casino взе всичките ми печалби. Разбирам, че тези печалби ще бъдат отнети, когато съм нарушил правилата на Казиното.
Аз самият бих искал да видя историята на казиното за изиграните рундове и попитах защо не мога да видя изиграните рундове. В чата на живо те просто попитаха какво имате предвид, така че не пожелаха да им покажат.
Здравей veekoo83,
Ако наистина сте заложили над максималния разрешен лимит, казиното има пълното право да анулира всички печалби, генерирани от него. Тъй като депозирахте само 10 €, но те все още ви дадоха 25 €, най-вероятно бих го сметнал за толкова щедро, тъй като повечето казина връщат само депозираната сума.
Бихте ли могли да потвърдите дали вече са ви дали 25 € или поне депозираната сума от 10 €?
Ако да, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
