Играчът от Бразилия спечели печалбите си поради нарушаване на правилото за максимален залог. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 100,00 BRL и избрах 35% бонус, където имах реален баланс от 100,00 и 35,00 бонус баланс, играех с истински пари и когато достигнах 350,00 пари, поисках теглене и поисках да ударя превъртането на реални пари, свързах се с тях без успех, те не са отговорили на първите имейли до днес. Така че достигнах исканото превъртане, въпреки че го намирах за абсурдно, дори без да съм започнал да използвам сумата на бонуса, накрая успях да превъртя парите от реалния депозит.
Достигнах 750,00 и след това поисках теглене, след като ударих злоупотребяващото превъртане.
След 6 дни от заявката получих отрицателно твърдение, че съм играл над 10% от сумата на бонуса, но не съм използвал бонуса!!! Дори трябваше да анулирам 35.00, за да поискам тегленето.
При друг случай те отказаха и аз го приех, защото всъщност бях купил бонус с бонус баланс, нарушавайки правилото. Но този път не използвах бонуса и пак го отказаха.
Накратко, трябваше да ударя превъртане на истински пари и дори тогава тегленето ми беше отказано. Безкрайни глупости! И друго нещо е слотовете да се сриват често и дори през повечето време сайтът не работи! точно в този момент
Уважаеми rorabreu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за анулираните ви печалби. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус и след това сте го анулирали, преди да завършите залагането на бонуса? Моля, разберете, че ако случаят е такъв, не само бонусът се анулира, но и свързаните ви печалби.
Бихте ли ми изпратили историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ? Бих искал да проверя кога е било нарушено правилото за максимален залог и дали балансът на бонуса все още е видим, докато това се е случило.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, rorabreu, за твоя имейл и препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус и след това сте го анулирали, преди да завършите залагането на бонуса? За цялата история на играта можете да опитате да се свържете с казиното, ако уебсайтът отново стане достъпен, ако не, ние ще се опитаме да помогнем.
Добро утро, благодаря ви за обратната връзка, всъщност направих депозита и играх само с реалната сума, бонусът никога не беше използван, като се има предвид, че за да поискам теглене трябваше да анулирам бонуса изцяло, който вече беше 35 brl, Поисках цялата история за сайта, но досега не съм получил отговор.
Благодаря ти, rorabreu, за актуализацията. Ако получите историята на играта си, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Ще чакам понеделник. Ако заявката ви не е успешна, ние ще се свържем с казиното.
Между другото няма да го получа, те поставиха сумата на първоначалния депозит от 100 brl за теглене, което вече показа, че няма грешка при използването на бонуса, защото по преценка на казиното губи всичко баланс. Но вярвам, че няма да ми изпратят историята, както беше поискано.
Разбирам вашето колебание, но моля, изтърпете ме до понеделник.