Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус T&Cs и печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играя в много казина от години. В началото не обърнах внимание на лиценза. След някои проблеми с изплащането, вече две години играя MGA казина. Примамен от бонуси, винаги съм готов да се регистрирам за нови казина. Така е и с BOOCASINO
Аз с парите си + бонус (депозит 50 евро + 150% бонус) спечелих печалба от 5000 евро. Играх основно Безсмъртен романс с 3 евро залог.
След победата изпитах странно усещане, защото проверката на акаунта ми беше много странна. Знам тези процеси и Boocasino го направи наистина сложно. Твърди се, че винаги са ми изпращали имейли, които трябва да ме помолят да изпратя документи. Аз обаче никога не съм ги получавал (дори и в спам). Странно, че всички останали пристигнаха например рекламни имейли. Само чрез чата успях да удостоверя акаунта. Бях много скептичен. В условията беше, че печалбата изтича, ако не в рамките на период, сметката е проверена. Ето защо оказвам натиск върху служителя в чата, така че получавам проверка. В запаметената история на чата имам обещанието за проверка.
В крайна сметка бях поразена от печалбата си, защото уж наруших залозите срещу условията. Това не е така. Тук мога и трябва да говоря за измама. Вече се свързах с MGA и помолих за помощ.
Няма смисъл да класифицирате Boocasino като сериозен! За съжаление е точно обратното. Мисля, че е крещящо, че със син може да се случи инцидент с лиценз за MGA. Досега имах пълно доверие в казино с лиценз за MGA.
С Най-Добри Пожелания
Thomas.Hirsing@gmx.de
Скъпи Тома,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, когато чухте, че не успяхте да изтеглите печалбите, които сте натрупали по време на бонус играта. Проверих общите бонуси и оценки (раздел Разплащателни вноски) и ето какво открих:
· Непозволени игри, включително „Безсмъртен романс".
Така че, изглежда, че сте играли игра с ограничен достъп и всъщност сте нарушили Bonus T&C. Разбирам, че бихте предпочели, ако казиното не ви позволи да играете някоя от ограничените игри, но, за съжаление, това не е често срещана практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да опитате късмета си на Безсмъртния романс.
За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Ако можете да посочите кой бонус сте играли и да ми изпратите линк, това би ми помогнало да проверя два пъти всички съответни T & C. Или бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното по този въпрос? Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Тома,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.