Boo Casino - Печалбите на играча от бонус депозит се конфискуват.

играх играта, първоначално получих 40,00 и само исках да депозирам 8,00, за да получа 48,00 и се свързах с тях по този въпрос, така че има проблеми от самото начало, казах, че депозирах с бонуса случайно и мога ли да го поправя, за да мога да взема всичко, което спечелих и те не ми съдействаха, те хванаха средствата ми и аз не съм наред, така че спечелих 150,00 на рулетка

късмет всички казино игри също са манипулирани или сумите не са точни, платени преди iplay сумите са адски ужасни и те измислиха така наречените игри, които не са разрешени, не това, на което се съгласих, така че 191,00 и също казаха, че приспадат 5 пъти бонуса имат имейли, показващи парите, които мога да кача по-късно

Уважаеми anthonyoflanagan72,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какъв бонус сте получили в началото? Беше ли депозит или бонус без депозит?

Правилно ли разбирам, че сте поискали бонусът ви да бъде анулиран?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, депозирах на базата на бонус случайно, тъй като исках само 40,00 първоначално, така че депозирах 8

00 след това те добавиха необходимия залог от 201,98 Мисля, че тогава изпълних залога до известна степен, но ми беше отказано тегленето от 191,00 без разумен отговор, тъй като не зависи от мен да играя, ние казваме тидли намигвания около тези Знам, че това е проблемът тук, но аз законно спечелих парите и дори при това това е кражба, като взех парите по този начин, но вижте, това е, което те знаят, че са несправедливи и отчаяни търговци

Да, първоначално им казах, че искам средствата от 40,00 и депозирах с бонуса и попитах това може ли да се поправи и те продължиха да казват не, това е, което означава, че трябва да играя срещу волята на средствата като волята според моето убеждение, така да се каже, тъй като не одобрявах залога, попитах дали могат просто да променят депозита на без бонус с 48,00 неубедителни, ако ме разберете, те казаха, че не мога да направя нищо, за да променя депозита, тъй като не беше грешка, за да ме хване в капан, за да играя по-нататък, като да хване парите и да ме държи в течение на залога, който завърших, след което отказах заявката за теглене с тези глупости, парите са пари и трябва да се вземат на сериозно и има куцо правило, което им дава право да ме измамят от 191,00, това е неправилно за тях да правят това и посочих, че методът на депозит, който направих в началото, трябва да бъде променен, тъй като споменатият просто депозит и вие ще можете да изтеглите средствата след депозита, така че някой в компанията излъга и ме манипулира до залога, след което открадна пълния баланс, за да има предимство, ако можете да го поставите на тях, тъй като това е кражба и аз имам достъп до тях, без значение дори ако има изиграни игри, които не допринасят за залагане, както аз играх преди и никога не бях наказан, особено средствата бяха конфискувани по този начин и ми върнаха след това 8.00 там, виновен за нещо, чуйте, че това е малко като че ви крадем печалбите, ето вашите 8.00 обратно и ха ха, прецакахме ви, благодаря за парите, това е несправедливо

Така че сега, честно казано, бях 1 подведен от началото до края, тъй като поисках бонусът да бъде изключен и бях принуден да играя със залога на най-първото място, тъй като сега имах депозит 8,00, в който имаше 40 налични, ако вие погледнете това прагматично, аз най-малкото дължа 40,00 на първо място, тъй като ясно казва направете депозит и средствата могат да се теглят, казваме без бонус, но те ме подмамиха да играя с бонуса против волята ми или одобрени, така че следователно те са пробили и нарушили средства и Whithold те откраднаха нещо, ако това може да бъде събрано, тъй като не съм съгласен, тъй като не исках залога на първо място и те настояха, че това е начинът, по който ме принуждават да залагам и също така крадат моите печалби

Така че от самото начало получих 5,00 безплатен кредит от казиното, което го направих 40,00, в които залози, за да изтеглите тези средства, първо трябва да направите депозит, след което средствата могат да бъдат изтеглени, в което депозирам 8,00 с моята банкова карта, в която те не ми позволиха или промениха бонуса на бездепозитен, тъй като вярвам, че това е, което не ми позволиха да направя, тъй като не исках залога на първо място, така че поне 40,00 могат да бъдат оспорени, тъй като те ми отказаха шанс да изтегля правилно тази сума, подвеждайки ме да играя там игри, без да знам, че те могат да вземат всички печалби, като ме заблуждават с там крадливи условия, дяволът, в който се намират, спечели средствата ми справедливо и ние сме конфискувани

скъпо казино, току-що се свързвам по отношение на това казино, което беше 191,00, можем да кажем, че наистина е 196,00, но това е малко над тази цифра, въпросът е, че това са моите пари и никога не препоръчвам тези сайтове за казино на никого, тъй като те са измамни условията на правилата те са ужасни и подвеждат хората, откраднаха ми 191,00 и просто виждам има ли някакъв законен път или това е

Само за да се уверя, че разбирам ситуацията ви:

1. Изискахте бонус без депозит и спечелихте €40. Бихте ли ми изпратили точната връзка или името на бонуса без депозит, който поискахте?
2. Направихте депозит от €8, така че да можете да изтеглите печалбите от бонуса без депозит. Въпреки това сте активирали и бонус за депозит? Изискахте ли бонуса, когато правехте депозита си, или ви беше даден автоматично? Правилно ли разбирам, че поискахте от отдела за поддръжка на клиенти да деактивира вашия бонус за депозит? Играли ли сте игри, докато бонусът за депозит е бил активен?

Да, това е правилно в началото Играх 5,00 безплатно спечелих 40,00, след което бях подмамен да направя депозит 8,00, без да знам, че депозирах с бонуса, който беше активен, който щракнах по погрешка, като помолих чата да се обърне, тъй като депозирам само за да извлека 40,00 на първо място тъй като знам, че залогът е просто прихващане на съставки, които човек да играе срещу волята, тъй като ясно заявих това и те отговориха, че няма грешка и желанието ме накара да играя играта срещу моето одобрение, за да ме накара да спечеля парите, за да саботира печалбите законно има право, което се случи и това е, което се опитвам да ви кажа, тъй като те умишлено ме подведоха относно метода на депозит в чата и настояха в чата, когато ги предизвиках около 40,00, те казаха, че няма грешка да кажа, че имам няма опция да го изтеглите, без да завършите залог, изнудване, така да се каже сега, това е по-ясна грешка за вас и мен, тъй като това е, което те всъщност направиха и им се размина и това се случи, това със сигурност не е престъпление, не е лъжа, само казване на истината, затова Бях ядосан, моля, вижте го от моята гледна точка, благодаря

Да, бях играл игри, без да съм наясно с непозволените игри, без да знам правилата, без да саботирам нищо, за да науча. Нямах избор да играя, иначе средствата от 40,00 бяха неизтеглени, докато не играх, когато за първи път оспорих, че просто искам да депозирам 8,00, за да получа 48.00, при което ме принудиха да играя залога, при който те настояха, че няма грешка, ако ме накарате да кажа, че това е нормално и аз казах, че не е моя грешка, че избрах бонуса, поисках обратно и те казаха, че няма грешка направено 2 или пъти от Chatime, поискайте там препис, тъй като това ще докаже, че лъжат, това е всичко, което трябва да докажа вашето, искрено Антъни

Играли ли сте игри, които са били изключени от бонус игра?

Получили ли сте вече преписи от комуникацията си с казиното?

Уважаеми/уважаема anthonyoflanagan72,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, за съжаление играх игри, без да знам за ограниченията, които могат да бъдат приложени към всеки акаунт и следователно парите бяха взети поради това и всъщност са кражба в книгата ми

Благодаря ви много, anthonyoflanagan72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, anthonyoflanagan72,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Boo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Boo Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте всички,

Проучихме акаунта на играча и открихме следното:

На 2023-09-11 беше заявен бонус за регистрация на стойност 5 EUR

Бонус за регистрация се добавя към акаунтите на играчите след потвърждение на имейл адреса.

Това трябва да бъде заявено по имейл, където са посочени Общите условия.

След като безплатният бонус беше заявен, до играча беше изпратен имейл за потвърждение с Правилата и условията и преглед на играта

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

На 11 септември 2023 г. играчът направи депозит от 8 EUR, както се изисква, за да отговаря на условията за подаване на заявка за теглене

За да имате право да подадете заявка за теглене, балансът на залога трябва да бъде напълно изигран и трябва да бъде направен депозит по сметката.

Това е споменато в Правилата и условията на бонуса за регистрация по-горе:

Трябва да изпълните изискванията за бонус залагане, преди да можете да поискате теглене. Изискването за залагане на този бонус е 60 пъти сумата на бонуса. (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).

Бонусът се дава само за целите на залагането и ще бъде премахнат от баланса на акаунта ви, когато поискате теглене.

Същия ден беше подадена заявка за теглене за 191,00 евро

Заявката за теглене беше отхвърлена на 2023-09-12 за правене на залози, по-големи от 10% от сумата на бонуса.

Бяха направени залози на стойност 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR и 7,5 EUR

Правилата и условията на бонуса за регистрация гласят следното:

4. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра

Тъй като заявеният бонус беше 5 EUR, сумата на залога не може да бъде по-голяма от 0,50 EUR (по-малка от 4 EUR)

Историята на играта за играча е изпратена до branislav.b@casino.guru , както е поискано.

Всички играчи имат достъп до своята История на игрите в секцията История на транзакциите на своя акаунт.

От съображения за сигурност, историята на игрите може да бъде поискана само от собственика на акаунта по имейл.

Това не може да бъде поискано чрез чат на живо и не може да бъде изпратено по пощата до адреса на живеене на играча.

Прегледахме историята на чатовете на играча и открихме следното:

Играчът беше посъветван относно неразрешените игри и връзката беше предоставена

Играчът затвори чата на агента, докато проверяваше акаунта относно същата заявка в точка 7

Играчът попита относно точка 7 и агентът посъветва, че балансът на залога трябва да бъде попълнен, за да отговаря на условията за подаване на заявка за теглене

Играчът затвори чата, както агентът отвори чата

Играчът беше уведомен, че заявката за теглене е в процес на преглед и допълнителни актуализации ще бъдат предоставени по имейл от екипа за проверка

Играчът поиска информацията за акаунта да бъде изпратена до неговия адрес на местоживеене за неговия адвокат, агентът по поддръжката посъветва това да не е възможно и да покаже на адвоката своя акаунт

Играчът попита относно направения депозит и поискания безплатен бонус, заяви, че е направил грешка с депозита, поиска залогът да бъде премахнат и поиска възстановяване на сумата, когато агентите по поддръжката уведомиха, че залогът не може да бъде премахнат и трябва да се играе.

Бихме искали да се позовем на нашите Правила и условия относно чат № 7 с нашия агент.

Играчът твърди, че е депозирал с бонуса случайно и поиска балансът на залога да бъде премахнат.

Както е посочено в Правилата и условията на бонуса за регистрация:

Ако сте получили бонуса и предпочитате да не играете с него, можете да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да премахнете бонуса. Трябва обаче да направите това, преди да направите залог след получаване на бонуса. Като направите залог след получаване на бонус, вие приемате бонуса и всички приложими условия.

Бонусът за регистрация беше поискан и бяха изиграни няколко рунда, преди да бъде направен депозит.

Бонусът за регистрация беше заявен безплатен бонус, а не бонус за депозит

Залаганият баланс от безплатния бонус трябваше да бъде завършен.

Ако залогът беше премахнат, печалбите също щяха да бъдат премахнати, тъй като печалбите бяха направени от заявените безплатни бонус пари.

Следователно нашите агенти съветваха играча правилно в съответствие с Правилата и условията на безплатния бонус, поискан и активен в акаунта на играча.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Boo Casino

Тази информация е точна, но невярна, тъй като казиното не ми даде друга опция, освен да играя игрите, докато не изпълня залога и след това откраднах печелившата си позиция. Ето какво направиха те покриха множеството условия, като заявиха, че сметката ясно е в случай на залавяне, тъй като idd нямаше опция, тъй като дори с изпълнения залог нямаше начин idd някога да получи тези пари за неопределено време, това трябва да се разглежда като измама по този въпрос

В този случай те ме трикредитираха от самото начало, манипулираха ме в началото, като казаха депозит, което тогава аз заблудих там условията умишлено, за да направя залог, когато поисках бонус без депозит да бъде обърнат и те настояха, че не е направена грешка в началото, че това беше нормална практика да привлека парите си към залог. Имах 40,00, след което се съгласих 8,00 да изтегля и впоследствие бях принуден да заложа, че не съм съгласен да водя средствата в риск от отговорност, което им дава право според тамошните закони да конфискуват и също да откраднат парите това е добре позната измама за кражба, която е незаконна в онлайн хазарта

Благодарим ви, екип на Boo Casino, за вашия обширен и подробен отговор, както и за имейла и данните.

Отговорих на вашия имейл и поисках допълнителни подробности. Очаквам вашия отговор по имейл.

Уважаеми anthonyoflanagan72 ,

Твърденията на казиното по-горе бяха потвърдени от предоставените данни. Имаше бонус без депозит от 5 €. Наистина имаше натрупани печалби от тези 5 €, достигайки баланс от 40,65 €. От момента, в който имате тези 40,65 € баланс, вашата версия на следните събития не съответства на предоставените данни и има няколко неща срещу вас:

• Максималното теглене за използвания бонус е 100 €, така че така или иначе не бихте могли да изтеглите повече от тази сума
• Нямаше бонус за депозит, активиран с депозита във вашия акаунт - тъй като имаше изисквания за залагане (60x сума на бонуса) за използвания бонус без депозит и те изобщо не бяха изпълнени, преди да бъде направен депозитът ви, това означава, че просто сте продължили да играете с първоначални печалби от 40 € (+ депозит от 8 €), когато е било необходимо да се изпълнят изискванията за залагане (остават приблизително още 200 € залози, за да ги изпълнят); ако казиното беше премахнало изискванията за залагане от тези средства, както поискахте, тези 40 € също щяха да бъдат премахнати и вие щяхте да имате само вашия депозит там, което нямаше да ви хареса - следователно не беше грешка
• Има разлика между игра, която не отговаря на изискванията за залагане, и непозволена или ограничена игра - в този случай те са описани от правилата на казиното като непозволени игри
• По принцип вашите печалби от 40 € не са натрупани законно, както твърдите, защото са получени със залози, надвишаващи максималната сума на залога, и в допълнение, в „неразрешени игри" (най-вече на рулетка); правилото за максимален размер на залога беше нарушено с вече втория залог, направен с бонуса без депозит, в американската рулетка, и тази тенденция продължи и след като депозитът беше направен
• Историята на играта от оспорвания ви акаунт показва, че сте били напълно наясно с правилата

Помолих казиното да ми предостави допълнителни подробности и в момента чакам отговор. Междувременно и въз основа на гореизложеното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

При условие, че сте получили поне същия имейл за потвърждение като мен, когато се регистрирах в казиното преди известно време, който съдържа подчертана връзка към Ts&Cs за регистрационния бонус, където всички правила са ясно посочени, и е невъзможно да влезете в казино сметка, без да предприемете тази стъпка, защо изобщо направихте депозит от 8 €, ако изискванията за залагане не бяха изпълнени? Как си представяхте да изтеглите вашите 40 + 8 €, ако условията за бонус без депозит не са изпълнени?

Можете ли да обясните по някакъв начин каква е причината да правите залози на по-високи суми от разрешените за „неразрешените игри", но да спазвате максималната сума на залога, докато играете на ротативки?

Споменахте, че вашият депозит е върнат в сметката ви - какво се случи с тези 8 €, моля?

Въз основа на информацията от последните ви публикации, твърденията на казиното са неверни, но вие изобщо не сте го уточнили. Какво точно е описало казиното неправилно или какво се е случило различно от това, което са написали?

скъпо казино, знам дали щеше с това моята информация не е точна по отношение на сумите, тъй като мога да си спомня точно дали беше 40,00 0r 40,65, но да, депозирах първоначално, както се казва, депозит, за да изтегля този баланс, направих, направих грешка депозит, свързан с бонус, в който те казаха, че няма грешка в множество чатове, заявявайки, че няма грешка, попитайте ги, те вероятно ще излъжат, че това е доброто, в което бях принуден от залога да играя, в което не бях доволен, че поисках бонусът да бъде изтеглен те не нарушават условията там, след това настояха за залога срещу моето съгласие, в което не знаех правилно те могат да конфискуват печалбите в това отношение винаги оставям печалбите си има от самото начало това са крадци и няма смисъл да ругаят те са погрешно спечелих 150,00 на рулетка и 40,00 на други места, където ме оставиха да играя без предупреждение, тъй като бяха щастливи да ме продължат да играя, знаейки, че условията са нарушени, не предполагат да направят нещо тогава, което не знаят, че могат да задържат тези пари и да им се размине има нещо нередно, ако могат да се измъкнат, това е измама, депозирах 8,00, мислейки, че мога да получа 40,65 и моите 8,00, не се съгласих със залога и поисках да променя бонуса на без бонус, те казаха, че няма такова нещо, което да ме измамят залогът не направих това, което е твоето, искрен антъни от******n

Здравейте всички,

Изпратихме исканата информация на branislav.b@casino.guru

Ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Boo Casino

Благодарим ви много за имейла и допълнителните данни, екип на Boo Casino.

Уважаеми anthonyoflanagan72 ,

Добре, нека го повторим отново.

Никой няма да отиде никъде с тази информация. По принцип наистина няма значение дали си спомняте точната сума. Използвах го само в моето обяснение, защото го видях в предоставените данни. Няма отношение към делото.

Важното е, че тези 40 € не са се появили във вашата сметка преди да направите депозита от нищото. Получихте бонус без депозит (5 €) с ясни правила. Като нарушите правилата, вие успяхте да натрупате 40 €. Едно от тези правила гласи, че трябва да заложите 60x сумата на бонуса (5 € x 60 = 300 €), за да изтеглите печалбите от него, което е ограничено от същото правила за максимално теглене от 100 €. Друго условие гласи, че ако искате да изтеглите печалбите от този бонус, трябва да направите депозит, което беше направено. По това време обаче изискването за залагане от 60 пъти сумата на бонуса не беше изпълнено и трябваше да заложите приблизително 200 € повече, за да можете да изтеглите печалбите. Нямаше нови изисквания за залагане след извършване на депозита - сумата за залагане, която трябваше да покриете, беше оставащата сума за залагане, която не беше изпълнена за първоначалния бонус без депозит (печалбите от 40 €, спечелени от него).

Но вие изобщо нямахте право на 40 €, тъй като нарушихте правилото за максималния размер на залога и играехте непозволени игри с въпросния бонус без депозит.

Това обяснение достатъчно ли ви е? разбираш ли какво стана

Освен това, ако 40 € са натрупани от бонуса без депозит, вие сте помолили казиното да анулира въпросния бонус (така че да анулира 40 €, защото нищо друго освен вашия депозит и тези 40 € не е там), докато оспорваното печалби от 191 € бяха спечелени благодарение на тези 40 €, на които не сте имали право, и както заявихте, вашият депозит от 8 € беше върнат, казиното основно изпълни първоначалната ви заявка - анулиране на бонуса, което означава само вашия депозит от 8 € остана в баланса на сметката ви. Така че сега не разбирам какъв е проблемът тук.

Вие твърдите, че сте били информирани, че трябва да направите депозит, за да изтеглите печалбите от 40 €. Как стигнахте до информацията, че е възможно без да отговаряте на изискването за 60x залагане, моля? Чатът на живо в казиното не ви предостави такава информация и правилата за бонуса за регистрация са ясни.

Що се отнася до последния ти пост - страхувам се, че изобщо не отговори на нито един от въпросите ми.

Така че, вижте предишния ми пост и ми дайте съответните отговори.

Моля, имайте предвид, че ако откажете да сътрудничите и не успеете да отговорите достатъчно на въпросите ми или ни предоставите същата и неуместна информация, ние няма да можем да ви помогнем при разрешаването на проблема ви и ще бъда принуден да помисля за приключване/отхвърляне на жалба .

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми anthonyoflanagan72,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканата информация обаче ще е необходима.

Благодаря ви много, Boo Casino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru