НачалоЖалбиBoo Casino - Печалбите на играча от безплатни завъртания са анулирани поради лимити за залагане.
Boo Casino - Печалбите на играча от безплатни завъртания са анулирани поради лимити за залагане.
Автоматичен превод:
Сума:
R4 500
Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Boo Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.11.2023
|
Случаят е приключен : 18.12.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
На играча от Южна Африка бяха анулирани печалбите й от безплатни завъртания в Boo Casino поради залагане на повече от 10% от кредитирания бонус. Тя твърдеше, че използването на безплатните завъртания е същото като предишните пъти, когато успешно беше изтеглила печалби. Бяхме й предоставили бонус условията на казиното и поискахме нейната история на играта за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, ние не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена, но можеше да бъде отворена отново, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Преди няколко месеца получих безплатно завъртане от Boo Casino и успях да спечеля R700, които бяха депозирани успешно в сметката ми, след като поисках теглене. Така че в ранните часове на 21/11/2023 спечелих с безплатно завъртане и поисках теглене
от R4500.
Току-що получих имейл от Бу
Казино заявява, че „Скъпи Масего,
При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени редица залози, които са над 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.
Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт."
Няма смисъл, защото последния път използвах безплатните им завъртания точно по начина, по който ги използвах сега, но този път те отказаха тегленето ми.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3.Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
4. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „Неразрешени игри" за списък с непозволени игри).
5. Използване на функция за покупка на функция или Buy Pass в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, предоставената връзка не работи. Моля, поискайте историята на играта си от казиното и я препратете на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ти.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
