Печалбите на играча от Мексико бяха конфискувани заради обвинения в нарушаване на правилото за максималния залог. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, така че имам оплакване, което искам да направя за boocasino.com
Депозирах 200 мексикански песо и те ми предоставиха 10 безплатни завъртания в играта Bounding luck, според правилата на която трябваше да залагате 60 пъти бонуса и не можете да залагате повече от 3,75 на завъртане. безплатните завъртания бяха 3,75 на завъртане, което означава, че трябваше да заложа общо 225,00, за да изчистя изискванията и максимумът, който можете да изтеглите, е 2000 мексикански песо Не спечелих нищо с безплатните завъртания, така че продължих да играя с моите средства Имах депозит Имах 11 600, когато реших да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, в случай че искам да изтегля, прикачих чата, така че можете да видите, че представителят за обслужване на клиенти ми казва, че средствата са налични за теглене и че съм изчистил бонуса, той каза, че просто трябва да депозирам 200 песо, което му казах, че съм депозирал 200 песо трябва ли да депозирам отново? кой представител казва, че сте прав, имате депозит, не е нужно да депозирате, наличните средства са ваши и можете с теглене. Така че продължих да играя, започнах да губя, така че когато ми останаха 9000 песо, поисках да изтегля и те отказаха тегленето ми, като казаха следното (залагали сте с бонуси над 10% разрешената сума на бонуса, така че печалбите бяха премахнати и не може да бъде възстановено. което проверих историята си и ако искате, мога да кача и аз. Не заложих повече от 3,75 и както можете да видите, дори екипът за обслужване на клиенти каза, че е добре да изтегля сега, те премахнаха печалбите и те не искат да ми плащат, можете ли да помогнете?
Уважаеми joanlanderos69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Прегледах правилата за казино бонуси и открих това:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro или el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря за съдействието. Изпратих ви имейл с моята история, чат разговор
Благодаря ви много, joanlanderos69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей joanlanderos69,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Boo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Boo Casino,
Можете ли да предоставите информация кога играчът нарушава правилото за максимален залог?
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за твърдението си на michal.k@casino.guru
Здравейте всички,
Опитахме се да разгледаме този въпрос, но не можем да намерим акаунт с имейл адреса, предоставен на нашия уебсайт.
Когато проучваме всяка жалба, ние си поставяме за цел да проверим цялата история на акаунта.
Молим играчът да ни предостави имейл адреса, който е регистрирал при нас, за да можем да проверим всички подробности.
За разбирането,
Представител на Boo Casino.
Благодаря ви за отговора, Boo Casino.
Уважаеми joanlanderos69,
Можете ли да потвърдите дали тези данни са същите, които сте регистрирали в Boo Casino?
ID на играч: trickito
Имейл на играча: joanlandero69@gmail.com
Ако данните за вашето казино са различни, моля, предоставете ги.
потребителското име е eltricoso, но когато разговарям с тях, показва псевдоним trickito
Благодаря ви, че предоставихте подробностите, joanlanderos69.
Уважаеми Boo Casino,
Надяваме се, че сега ще можете да намерите акаунта на играча и да проверите дали наистина е имало нарушение на условията.
Здравейте Михал и joanlanderos69,
Разгледахме внимателно тази жалба и ето какво открихме.
В този случай играчът е играл със смесен баланс от депозит в размер на 216,38 мексикански песо и печалби от безплатни завъртания в размер на 40,50.
Като се има предвид, че завъртанията са заложени, печалбите от тях са бонуси и са предмет на нашето правило за максимален залог.
В този случай играчът е направил 38 залога на стойност 6 мексикански песо. Това противоречи на нашето правило, тъй като поради бонуса на играчите, максимумът, на който му беше позволено да залага, беше 4,5.
Когато играч изиска бонус, той може да види конкретните T&C на този бонус.
Ще се радваме да изпратим играта на играчите, ако е необходимо.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
Благодаря ви за отговора, Boo Casino.
Играчът ни предостави екранни снимки на своя геймплей и не изглежда, че е имало залог, по-висок от 6 мексикански песо (ако видимите суми са в мексикански песо).
Моля, изпратете пълния регистър на играта на играча и всички други подкрепящи доказателства за вашето твърдение на моя имейл michal.k@casino.guru
уау, първо моята сметка не съществува и сега нямат смисъл, радвам се, че казино гуру съществува, благодаря ти Михал, че ми помогна, това е просто чакаща игра с бу, но те със сигурност вземат депозитите ти незабавно
Здравей Михал.
Както беше поискано, изпратих ви по имейл историята на играта за играча.
Благодаря ти, Boo Casino. Получих имейла успешно.
Уважаеми joanlanderos69,
Моля, можете ли да потвърдите дали сте заложили бонус игра с вашите депозирани реални пари или как изпълнихте изискването за залагане? Дали бонусът за безплатни завъртания беше приложим само в една игра или можеше да се играе в различни игри? Тъй като споменахте, че сте депозирали 200MXN и сте получили 10 безплатни завъртания, това беше ли част от бонус за депозит при мач или различен бонус?
Уважаеми joanlanderos69,
Получихме убедителни доказателства от Boo Casino, че наистина сте нарушили правилото за максимален залог многократно, така че трябва да се съгласим с решението на Boo Casino, тъй като Boo Casino е действало в съответствие със своите бонус T&C.
Изпратих ви имейл и за това.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
