Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Жалбата беше затворена, тъй като играчът наруши правилото за максимален залог.
Направиха ми най-лошия номер! Получих имейл, че спечелих 10 безплатни завъртания. Завъртях и спечелих стойност, която продължих да играя и генерирах стойност от 280 реала! Което беше 200 бонус и 80 реален баланс. След това отидох на еволюционната игра Crazy time, не е възможно да играя с бонус игри, така че играх само с 80 реала, които имах.. Направих залог на стойност 10 реала в бонуса и излезе 600 пъти заложената сума! Което в случая даде 6000. Тогава се опитах да махна бонуса, но не успях, бонусът беше 200, а 6000 хиляди бяха реални. Влязох в игра на Mina, която не беше посочена в правилата и условията на сайта като забранена, играх там И ударих бонус гола, поисках теглене и бях помолен да изпратя исканите документи, изпратих го и след това служителят ме помоли да направя минималния депозит, за да продължа с тегленето.. Направих депозита и след около 3 часа чакане получих имейл, че тегленето ми е невалидно и всички печалби са изтрити от акаунта ми! Свързах се с evolution и предадох информацията за идентификационния номер на залога и те ме информираха, че печалбите са прехвърлени на boo casino. игра, която е забранена!
Здравей Luizdroid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кой точно бонус сте използвали? Приключихте ли със залагането на бонуса, преди да играете "ограничената игра"? Вашите залози бяха ли приспаднати само от реалните ви пари, когато играехте с тази игра?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, как си?! В този случай играх с истински баланс в играта лудо време! дори лудо време дори не приема да играя с бонус, да предположим, че имам 150 реала, като 50 реала реален баланс и 100 бонус, когато вляза в лудо време в boo casino се появяват само 50 реала, както можете да видите в
изображение невъзможно е да се играе на лудо време с активен бонус! след това с 90 реала, които бяха реален баланс, направих 6000 хиляди реала, които отидох в играта Mines Dare to win, която играх с реален баланс, а не с бонуса!
и в този случай получих имейл, в който се казваше, че съм получил 10 рунда gras в играта Thai Blossoms, така че имах малко реали, които играех, и получих 290 реала, ако не греша, тогава, тъй като имах 90 реала в реален баланс отидох в лудо време и там взех 600 пъти стойността на моя залог, който беше 10 реала, и спечелих 6000 хиляди реала
и вече се свързах с evolution, който е доставчик на лудо време, и те ми казаха, че сумата вече е прехвърлена на boo casino!
Отново се свързах с evolution и те ме уведомиха, че преводът на сумата е извършен!
Забравих да цитирам, но се свързах на 19.10.2022 в 15:56 с молба да изключа бонуса, тъй като не можах да изтегля! Направих екранната снимка и ще я препратя там!
Бих искал да поканя Boo Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Може ли да поясните какво точно се е случило?
Здравейте всички,
Разгледахме въпроса и установихме следното.
Играчът не е депозирал при нас, а е играл с безплатен чип, предоставен само на него. Като такъв, той естествено беше предан на условията и условията за безплатни бонуси, които могат да се видят тук:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Всеки играч, който получи какъвто и да е вид бонус от нас, получава и връзка към T&C и се насърчава да ги прочете.
В T&C е посочено следното:
4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри)
Играчът е нарушил и двете правила. Той е направил залози, които са над 30 бразилски реала (4 евро) и е играл на игри Crash и Live, които не позволяваме, когато играем с бонус.
Ограниченията при игра с безплатен бонус, като максимален разрешен залог, са често срещани в индустрията.
Следователно, ако играч наруши нашите правила, ние имаме право да премахнем печалбите, които е натрупал, докато е играл в тази конкретна сесия.
И накрая, този играч се свърза с нашия чат на живо няколко пъти и всичко това му беше обяснено, освен това му изпратихме копие от историята на играта му на неговия имейл.
Ще се радвам да го изпратя отново, ако са необходими допълнителни пояснения.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
те отговориха само на имейла, защото казах, че съм изпратил съобщение, заклеймяващо компанията malta, където е предоставен лицензът ви! И вие казахте, че съм заложил на играта на живо с бонус, но както казах, невъзможно е да влезете в играта лудо време с бонус, защото тя не ви позволява да влезете с бонус. и само с реален баланс.. а относно залагането на срива, заложих с реален баланс, след като спечелих R$ 6000. и помолих служителя да изтрие бонуса, това беше негова грешка, не моя... вижте в печат по-горе, че говорих с чата на живо за изтриване на бонуса.. Играя в няколко казина и винаги чета условията на казиното, за да нямам проблем.. и Дейс, от самото начало се боря за да получа отговор от boo casino, беше чудо да отговорим сега...
Здравей Luizdroid,
Съгласни сме, че ако дадена игра не е разрешена с бонус, тя трябва да бъде ограничена от казиното.
От друга страна, максималният залог е общ индустриален стандарт и играчът трябва да спазва този лимит. Ако сте залагали над лимита, докато бонусът ви е бил все още активен, казиното е имало право да анулира печалбите ви.
здравейте, благодаря за отговора.. но не съм заложил сума, по-голяма от разрешената.. както казах, включих се в лудото време с реален баланс и това, което спечелих, беше в реален баланс, а не в бонус.. и веднага след като спечелих залога, който е с реален баланс, казах на служителя в чата на живо да изтрие бонуса, който беше там..
Казиното също има задължение да ограничи максималната сума, разрешена от играча с бонус баланс.. и доколкото знам, преди да започнете да залагате бонус баланса, се играе реалният баланс..
Те са твърде сложни, трябваше вече да съм разрешил. Продължават да се оправдават да не плащат! Ще се боря за правата си, няма да се откажа! Казино Бу. Те дори могат да се опитат да се оправдаят, че не ми плащат, но ако спечеля, това е мое. и еволюция, казаха, че вече са предали стойността върху тях! така че това означава, че стойността е при тях и те не искат да ми я прехвърлят... за съжаление, казино без потребителско споразумение... те раздадоха тези безплатни завъртания, но не си представях, че ще достигна тази стойност, имах голям късмет, че спечелих.. така че те трябва да платят...
Връзка за оплакване: https://pt.casino.guru/boo-casino-o-jogador-esta-lutando-para-concluir-a
Същата ситуация като моята, исках да знам защо давам безплатни завъртания на потребителя, че когато постигнем бонус целта, той не плаща! за съжаление казиното не изплаща печалбите с бонус, завеждам съдебно дело тук, в Бразилия, заедно с "MTG MALTA", така че никой повече да не бъде ощетен...
Те дори не се притесняват от потребителите, минаха 2 седмици, откакто отговориха на жалбата.
Тези промоции само вредят на потребителите, защото когато плащат, те измислят много неща, за да не плащат
Можете ли да препратите историята на залаганията си или да я поискате от казиното за допълнителен преглед? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте Ник и Luizdroid,
Продължих и изпратих историята на играта на играчите на посочения имейл адрес, историята показва залозите на играчите, които са били над лимита, маркирани в червено.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
здравей ник и бу казино! Как надвишихте лимита на залога, ако балансът беше реален?? Изпратих ви изображенията, показващи реалния и бонусния баланс.
Здравей Luizdroid,
Моля, разберете, че ако имате активен бонус, няма значение кой баланс се приспада първи, той все още е бонус.
Тъй като казиното ни предостави доказателство, че сте залагали над разрешения лимит, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата сега.
Моля, винаги четете правилата и условията, преди да депозирате или приемете бонуси.
С Най-Добри Пожелания,
Ник