Играчът от Аржентина спечели награда в Boo Casino на 26.07.2024 г. и все още не е получил плащането. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори и продължи да я кара да чака. Проблемът беше прегледан и беше установено, че играчът е отменил заявката си за теглене и е изиграл целия си баланс, което е довело до затварянето на акаунта й според условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравей, добър вечер. Аз съм Наталия.
Играя в Boo Casino.
В петък 26.07.2024 спечелих награда, а още не са ми платили. Карат ме да чакам и да не отговарям, а поддръжката казва, че трябва да чакам. Честно казано, за първи път ми се налага да чакам толкова дълго за награда. Освен това за първи път играя във вашето казино. Бихте ли ми помогнали с това?
Вече изпратих всичко, което поискаха, и качих всички документи.
Уважаеми Natymen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, не знаех, че може да отнеме толкова време. Дни за изплащане на награда. Това ми се случва за първи път. Но добре, ще почакам още малко. Благодаря за присъствието
Здравейте, лека нощ, аз съм Наталия.
Играя в казино Boo
И на идване на 26.07.2024 г. получих награда и все още не са ми платили, имат ме там и не ми отговарят и поддръжката ми казва, че трябва да изчакам. Истината е, че за първи път трябва да чакам толкова дълго за награда. И за първи път играя във вашето казино, можете ли да ми помогнете с това?
Вече изпратих всичко, което ми поискаха, вече съм качил всички документи
Моята награда е $210 000
Уважаема Наталия,
Както предложих в предишния си отговор, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите им в сметките им. Имам обаче някои допълнителни въпроси към вас, които могат да ни помогнат в разследването на вашия случай.
Статусът на вашата заявка за теглене все още ли се показва като висяща или е обработена от казиното?
Бихте ли уточнили какви игри сте играли?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Спечелих наградата без бонус с печалбите си и играх в папката за игра Ruby
Играя в казиното boo
И минаха 14 дни откакто получих наградата и вече качих всички документи и бях актуализиран. Казаха ми, че нищо друго не липсва. В казиното ми казаха, че ще го депозират след 3 до 5 дни и все още нищо не се е случило. Така че искам да знам за моята награда.
Искам само това, което е мое
Благодаря ви много, Natymen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, Natymen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Boo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
здравейте всички
Благодарим ви, че се обърнахте към нас по този въпрос.
Прегледахме съответната информация по отношение на последната заявка за теглене на играча и бихме искали да потвърдим следното:
В момента тяхната заявка за оттегляне е задържана, тъй като не сме получили всички поискани документи от играча, за да завършим процеса на проверка/надлежна проверка. Искането за допълнителни документи беше изпратено до играча по имейл на 06 август 2024 г., но те все още не са получени.
След като бъдат получени всички необходими документи, ще можем да продължим с обработката на тегленето.
Моля, имайте предвид, че както е посочено в нашите Общи условия , „ Поддържаме цел от три (3) работни дни за обработка на тегления, но може да не носим отговорност, ако отнеме повече време. "
Надяваме се предоставената информация да е била полезна и оставаме на разположение за всякакви допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
BooCasino
Искаха ми превода, който направих от виртуалния портфейл на astropay, но вече го изпратих днес, не знам защо ме попитаха това.
Че ме молят да потвърдя, ако го потвърдя
Благодарим и на двете страни за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително!
Изпратиха ми това и истината е, че Astropay не се показва като кредитиране в Boo casino, дори идентификационният номер не се показва сега, виждам това изображение, така че можете да видите как се показва преводът, който направих в казиното
Ето как се появява в astropay.
Все още чакам отговор от boo casino, което ме пита за неща, то ме пита за идиотски неща, това е единственото казино, което ме пита за неща като тези, извлечението от акаунта в astropay, какво да кажа? Факт е, че те не искат да плащат наградите, така че се въртят в кръг, за да избегнат плащането, но казиното е толкова тромаво, че когато го кача в boo casino, преводът не изскача, ID не изскача, нищо не изскача, само час, дата и колко съм кредитирал и нищо друго, и ме питат точно за това. Истината е, че всичко това е капан на казиното, за да избегне плащането. Милион, истината е, че съм толкова ядосан, че играх там, че това е фалшиво казино, както искате го наречете, но може да се нарече по-малко казино.
Занимавам се с това от 26 юни.
Уважаеми всички,
Бихме искали да повторим, че заявката за теглене на играча ще остане задържана, докато не бъде получена необходимата документация.
Във връзка с горното, бихме искали да се позовем на следната клауза от нашите Общи условия, която гласи:
Каним играча да изпрати исканите документи възможно най-скоро, за да избегне по-нататъшно забавяне при обработката на заявката си. Подробни инструкции са изпратени на техния регистриран имейл адрес.
Ако е необходимо нещо допълнително от наша страна, просто ни уведомете.
най-добри пожелания,
BooCasino
Те ми дават извинения да не плащам, защото както ви казах преди, документацията, която искат от мен, която е преводът astropay, който направих в играта, не показва името на казиното Boo, ID на преводите което правя към него не се показва, само тези от него, нищо не се показва, само баланса и времето и нищо друго.
Уважаеми представител на Boo Casino, можете ли да посъветвате по какъв начин играчът може да предостави необходимия документ, ако плащането не се покаже като плащане в казиното в портфейла на Astropay? Какво може да направи играчът, така че необходимият документ да е задоволителен и той да може да напредне с проверката? Благодаря Ви предварително!
Казино, много ви благодаря, но не се оплаквайте повече това казино е измама, на която дори не можете да играете, защото наградата, която получавате, не е изплатена. Спечелих 4 милиона в казино игрите казино Boo и истината е, че претендирах и претендирах и нищо истината е, че това казино е измама, но не се оплаквайте повече и много ви благодаря, вече загубих всичко, което се върти в кръгове. Ще докладвам за това казино, че е измама, съпругът ми също спечели награда и в крайна сметка я похарчи, защото те не искаха да му платят, те бяха зад ъгъла с документите защо искат толкова много документи, така че ако той трябва да плати само една награда, това е единственото казино, което ми поиска толкова много документи и за нищо и за нищо проклинам часа, в който трябваше да играя в това шибано мръсно обикновено казино
Вижте докъде стигнах, но казиното ми даде извинения от първия ден, когато излязох
Хората не играят в казиното boo е измамник
Уважаеми всички,
Вярваме, че многократно сме предоставили ясни инструкции на играча относно това каква документация се изисква от нея.
Преди да можем да продължим с процеса на теглене, нашият екип за проверка изиска копие от сметката на играча в Astropay, показващо ВСИЧКИ депозитни транзакции, направени в нашето казино, и източника на тези средства. Никога не сме получавали такъв документ от играча и следователно не успяхме да проведем нашите процедури за съответствие.
Извиняваме се за неудобството, причинено от този въпрос; въпреки това бихме искали да подчертаем факта, че като лицензиран казино оператор трябва да се придържаме към строги регулаторни указания, както и към международните финансови закони. Съответствието в този аспект ни позволява да поддържаме нашата цялост и да поддържаме сигурна среда за нашите играчи.
Както сме уведомявали по-рано, нашите Общи условия предвиждат нашето запазено право да изискваме цялата необходима документация, която ще ни позволи да извършим необходимите проверки за проверка.
Ако се изисква нещо допълнително от наша страна, моля, уведомете ни.
най-добри пожелания,
BooCasino
Ще отговоря на Boo casino и им казах, че този тип документи са показани в astropay pay, защото се показва само сумата за деня и нищо друго не се появява. Дори не пишеше, че съм депозирал в Boo casino, защото зареждах на друга казино платформа като 1wim и се появи, но в тяхното казино нищо не се появи. Е как ще ми поискаш нещо такова. Но всичко е капан за казино, защо искаха копие? Те са оправдания, но продължават да прецакват още хора. С това казино трябва да затворя това казино, но ще ги докладвам.
Уважаеми Natymen , възможно ли е да генерирате история на транзакциите от вашия акаунт в Astropay и да я споделите с мен за преглед? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!
Блокираха акаунта ми. Знаеше се, че ще блокират казиното
Уважаеми представител на Boo Casino, можете ли да ни уведомите защо акаунтът на играча е блокиран? Ако не искате да разкривате тази информация публично, можете да препратите всяка подходяща информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!
Питър, вече ви изпратих по имейл историята на транзакциите, които направих през тази дата на 26 юли.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че докато чакахме играчът да изпрати исканата документация, той отмени заявката за теглене и изигра целия си баланс.
Не успяхме да завършим нашите проверки за комплексна проверка на клиента.
След това беше решено да затворим акаунта й съгласно нашите Общи условия, описани по-долу:
14. Закриване на акаунт от наша страна
Можем да откажем да открием сметка или да закрием сметка, която вече е открита по наше усмотрение, но всички вече поети договорни задължения ще бъдат спазени.
най-добри пожелания,
BooCasino
Отивам в Casino Boo, те не могат да се въртят в кръг, за да платят награда. Изпратих всички документи, които ми поискаха, дори ми поискаха разписката от Astropay. Изпратих им, както им казах, че в разписката не пише името на Casino Boo, но им изпратих идентификационния номер, който поддръжката на Astropay ми даде за превода. И истината е, че не знам какво повече искат, не знам защо се оправдават толкова много, същото се случи и с мъжа ми, истината е, че това казино трябва да се затвори.
Благодарим ви за разяснението, представител на Boo Casino. Възможно ли е да ми предоставите регистрационни файлове за транзакции или история на залагания, за да докажа, че играчът е играл през своя баланс? Можете да препратите всяка подкрепяща информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
здравейте всички
Моля, имайте предвид, че исканото копие от историята на транзакциите на играча е изпратено на посочения имейл адрес ( peter.c@casino.guru ).
Ако има нужда от нещо допълнително от наша страна, моля, уведомете ни.
най-добри пожелания,
BooCasino
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Boo Casino.
Уважаеми Natymen , казиното ми предостави доказателство, че сте играли през целия си баланс. Разбирам разочарованието ви от проверката, но впоследствие не мога да ви помогна повече тук. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
