НачалоЖалбиBoo Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Boo Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
$230 000 CLP
Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Boo Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
17.7.2024
|
Случаят е приключен : 13.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from Chile could not withdraw funds after converting bonus money to real money. Despite submitting the required verification documents, the withdrawal had not been approved. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the player's gaming history and account status. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Чили не можа да изтегли средства, след като конвертира бонус парите в реални пари. Въпреки подаването на необходимите документи за проверка, тегленето не беше одобрено. Екипът за жалби се обърна за разяснение и поиска допълнителна информация относно историята на игрите и състоянието на акаунта на играча. Играчът обаче не отговори на тези запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Получих бонус от 7000 CLP и удвоих баланса, така че те го преобразуваха в реални пари. След това трябваше да изпратя някои подробности, като снимка на личната ми карта, снимки на акаунта ми, извлечение и документ за потвърждение на адреса ми. Минаха дни и все още не мога да изтегля средствата си, нито са одобрили тегленето. Те не отговарят на имейли и виртуалният асистент ме насочва към човешки агент, но никога не мога да говоря с такъв. Опитах какво ли не, но изобщо не реагираха. Винаги има помощник, а аз не знам какво да правя. Когато се опитам да изтегля, те отхвърлят и двата акаунта, които се опитах да получа одобрение, но просто казва, че не мога да го изтегля.
I received a bonus of 7000 CLP and doubled the balance, so they converted it to real money. After that, I had to send in some details, like a picture of my ID card, photos of my account, a statement, and a document to verify my address. It’s been days now, and I still can’t withdraw my funds nor have they approved the withdrawal. They don’t reply to emails, and the virtual assistant directs me to a human agent, but I never get to speak with one. I’ve tried everything, but they haven’t responded at all. There’s always an assistant, and I don’t know what to do. When I try to withdraw, they reject both accounts I tried to get approved, but it just says I can’t withdraw it.
me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Налична ли е опцията за теглене? Имате ли налична информация, когато се опитвате да поискате теглене?
Бихте ли споделили вашите опити за взаимодействие с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear amandab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal option available to you? Is there any information available to you when trying to request a withdrawal?
Could you please share your attempts at interaction with the casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Те не ми позволиха да изтегля 100 000 clp, защото според тях те трябваше да потвърдят акаунта ми отново и трябваше да е готов, получих имейл, в който се казва, че тъй като не могат да извършат тегленето към моя акаунт поради липса на проверка, щяха да бъдат анулирани и 100 000 clp Те щяха да бъдат върнати в моята казино сметка, нещо, което никога не се е случвало по времето, когато изтеглих първия път. Имах около 300 000, изтеглих само 100. Останаха ми около 200 000, продължих да играя и губех, но останах с около 130 000, тъй като получих съобщението, че ще върнат парите в сметката ми в казиното, настоях всеки ден, когато щяха да ми възстановят 100 000 clp, а днес ми отговориха, че според тях съм ги похарчил и не съм го осъзнал, а след това друг съветник ми каза, че са намалили бонус, че парите са загубени , никога не е пристигнал, нито ще пристигне, защото ако имах баланс в сметката на казиното, те не го отстъпиха от там, не изпращат известия, не ви уведомяват, че ще ви отстъпят, не отговарят на имейли или съветници и Те си хвърлят топката един на друг и лъжат, защото си противоречат и вчера изтеглих 100 000 хиляди песо повече и според тях ще бъде обработено, но се съмнявам, че ще стигне до мен, защото търся тегленето с ID и не фигурира в списъка, така че ме измамиха..0 координация, лъжат и нищо не стига до акаунта ви. Не играя с достатъчно пари, знам какво харча или не, просто имах нужда от тези пари и това беше късмет, но те откраднаха парите ми, защото когато съветникът обработваше плащането ми, аз никога не каза, че мога да имам видях го направено, но той никога не ми каза и ако случаят беше такъв, те трябваше да го видят направено преди теглене, а не когато поисках парите, които не пристигнаха, може би са оставили парите за себе си, не играйте boo casino, те са крадци.
They did not let me withdraw 100,000 clp because according to them they had to verify my account again and it was supposed to be ready, I received an email saying that since they could not make the withdrawal to my account due to lack of verification, it would be canceled and the 100,000 clp They would be returned to my casino account, something that never happened at the time I withdrew the first time. I had around 300,000, I only withdrew 100. I had around 200,000 left, I continued playing and I was losing but I was left with around 130,000, since I got the message that they would return the money to my casino account, I insisted every day that they were going to refund me the 100,000 clp, and today they responded to me that according to them, I spent it and I didn't realize it, and then another advisor told me that They discounted a bonus, that money was lost, it never arrived nor will it arrive, because if I had a balance in the casino account, they did not discount it from there, they do not send notifications, they do not notify you that they will discount you, they do not answer the emails or advisors and They throw the ball at each other and lie because they contradict each other and yesterday I withdrew 100,000 thousand pesos more and according to them it will be processed but I doubt it will reach me because I am looking for the withdrawal with the ID and it does not appear on the list, so they scammed me..0 coordination, they lie and nothing reaches your account. I don't play with enough money, I know what I spend or not, I just needed that money and it was a stroke of luck but they stole my money because when the advisor was processing my payment I never He said, I could have seen it done but he never told me and if that was the case they should have seen it done before withdrawal, not when I claimed the money that didn't arrive, maybe they left the money for themselves, don't play boo casino, they are thieves.
no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .
Подадохте ли исканите документи отново в казиното? С какъв резултат?
Поискахте ли пълната си игрална история от казиното? Той трябва да показва всеки залог с текущия ви баланс и да изяснява какво се е случило с баланса в акаунта на вашия играч.
Казиното информирало ли ви е за конфискуван баланс?
Have you submitted the requested documents again to the casino? With what result?
Have you requested your complete gaming history from the casino? It should show every bet with your current balance and clarify what happened with the balance on your player's account.
Has the casino informed you about any balance being confiscated?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear amandab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.