Играчът от Бразилия се натъкна на забавено изплащане от казиното. Те поискаха банкови документи от играча, след като спечелиха 1700 реала от първоначален депозит от 25 реала. Изплащането все още предстои. Тъй като казиното ни предостави доказателства, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, ние отхвърлихме жалбата.
Чакам си плащането... засега нищо... искаха ми банкови документи и данни... никога не съм го виждал... сега е по-лесно да пиша... тогава проблемът вече беше решен. .. ...Инвестирах 25 реала, спечелих 1700 и искам парите.... По право са мои... Засега само глупости
Уважаеми janaynawaltrick88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че проверката е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка проверката на сметката и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи за самоличност вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, изпратих всички документи... просто мисля, че могат да изпратят снимка... защо плащам за нея, когато отидем да играем, приемате ли я? Би било лесно за разрешаване...защото депозитът е на мое име, така че не виждам проблем с плащането...защото ще бъде директно в моята сметка...няма начин да отиде на трета партии...не я разбирам цялата тази бюрокрация...
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
7. Транзакции за депозит и теглене
Бихте ли ми казали какъв метод на плащане сте използвали за депозиране? Към кой метод избрахте да бъде изпратено тегленето ви? Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата заявка за теглене?
Използвах pix, за да депозирам 25 реала в играта... интересното беше, че нямаше начин да ги получа... само банкова сметка при теглене... да, свързах се
Те са банда палави бандити.... Влязох в акаунта си сега и те нулираха баланса ми, оставяйки ме само с 25 реала....това е лесно..те буквално мамят...но аз ще търся правата си и аз не съветвайте никого да играе на boo casino ...група мошеници
Защо не ми отговориш сега?... лесно е да се излъжеш... и не бях само аз... Щях да се срамувам от толкова лоши коментари, които имаш... така е лесно. .. ти буквално крадеш от мен твърдо лице
Казиното обясни ли ви защо балансът ви е намален до 25 реала? Имате ли разговори по имейл между вас и отдела за поддръжка на клиенти? Ако да, моля, препратете съобщението до veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Ако не си го решил... какво искаш да кажа...
Благодаря ви, че ми предоставихте цялата необходима информация. Бих искал да поканя представител на Boo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили позицията си по въпроса с играча по-подробно?
Kkk просто глупости... Вече деинсталирах тези глупости
Здравейте, janaynawaltrick88 и Вероника,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.
При проверка на акаунта на играчите установихме следното:
Играчът направи депозит от 25 Reias. В допълнение, тя поиска промоция за бонус за депозит, която добавя 100 безплатни завъртания към нейния депозит, в играта Gates Of Olympus.
Играчът е продължил да играе както своя депозит, така и безплатните завъртания.
Печалбите от безплатни завъртания възлизат на бонус баланс от 54,04, което беше бонус, който имаше изискване за залагане.
През това време, докато играчът все още имаше баланс за залагане в сметката си, тя направи залози в размер на 100, 20, 44,46 и т.н.
В нашите T&C е посочено следното:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от 30 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
Правилата за максимално залагане са индустриален стандарт, който често се прилага, когато играч избере да изиска бонус.
Тъй като играчът направи залози, които бяха повече от 10% от заявения от нея бонус, печалбите й бяха анулирани, съгласно нашите T&C.
Ще се радваме да предоставим допълнителна информация, ако е необходимо.
За разбирането,
Представител на Boo Casino.
Уважаеми представител на Boo Casino,
благодарим ви, че се свързахте с нас. Бихте ли препратили историята на игрите на играча във формат Excel на veronika.l@casino.guru ? Трябва да проверим дали правилото за максимален залог е нарушено и съответно да затворим случая.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Здравей Вероника,
Файлът ви беше изпратен.
Благодаря ви и поздрави,
Представител на Boo Casino.
Уважаеми представител на Boo Casino,
Благодарим ви много, че ни предоставихте историята на игрите на играча. След задълбочено разследване стигнахме до заключението, че правилото за максимален залог наистина е било нарушено няколко пъти.
Уважаеми janaynawaltrick88,
Нашата позиция относно правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
