НачалоЖалбиBoo Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Boo Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

Boo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.3.2020 | Решена : 6.4.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Финландия е недоволен от процеса на изтегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

тегленията бяха неуспешни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Марку,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да предоставите повече информация и подробности, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Завършили ли сте успешно проверката на KYC в миналото? Това беше първият ви опит за оттегляне? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Проблемът беше, че бях изпратил необходимите документи, за да изтегля печалбите, които имах от сметката си. обаче трябваше ли да имат тази цел.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Markku, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Йозеф, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марку.

Съжалявам, че чух за негативния ви опит с казиното. Преминахте ли успешно през проверката? Бихте ли ни предоставили някакво изявление от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Не само направих оттегляния, въпреки че бяха представени необходимите документи, не бях попаднал на такъв преди това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден,

След преглед на акаунта виждам, че първоначалната заявка за теглене е направена на 24.02.2020 г. и е отхвърлена на 29.02.2020 г., тъй като не получаваме документацията / информацията за заявката навреме, както е съобщено по имейл.

Виждам, че исканите документи са представени на 28.02.2020 г., но има несъответствия в предоставената информация при създаването на акаунта и в документите. Това беше потвърдено с играча на 29/02/2020, но след като искането за оттегляне беше отхвърлено. След това играчът изпрати нова заявка за теглене, но всъщност я отмени и повторно подаде няколко пъти този ден, преди да играе чрез средствата в сметката си.

Това също беше съобщено на играча чрез Live Chat.

Бих искал да посоча нашите срокове за изтегляне, както са изброени в нашите общи условия ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):

Ние поддържаме цел от три (3) работни дни за обработка на тегления, но може да не носим отговорност, ако отнеме повече време.

Накратко откриваме, че играчът е отменил искането си за отказ и е играл чрез средствата си

Ако имате допълнителни въпроси, просто ме уведомете

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Markku, бихте ли потвърдили изявлението за казиното, моля? Залагали ли сте вече на средствата?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Плащанията са твърде дълги

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Марку.

Бихте ли потвърдили загубата на средствата си и изявлението на казиното за дати? За съжаление, от време на време заявката за оттегляне може да отнеме повече време, отколкото е обещано, но считаме две седмици за приемливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ще считаме, че проблемът ви е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини