НачалоЖалбиBoo Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Boo Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Boo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.4.2021 | Случаят е приключен : 17.5.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше игнорирано. По-късно стана ясно, че играчът не е поискал самоизключване, а по-скоро постоянно закриване на акаунта. Тъй като обаче тя не уточни, че причината за затварянето е нейната пристрастеност към хазарта, по-късно достъпът до нейния акаунт е възстановен по нейно искане. След жалбата на играча казиното реши да предостави на играча частично възстановяване на спорните депозити. Жалбата на играча беше отхвърлена като „необоснована“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Помолен да затвори завинаги в чата през февруари. В казино Boo, както и в bcasino.

това беше само последвано. При запитване акаунтът ми беше отворен отново и успях да продължа да депозирам и играя.

Вече написах няколко имейла със заявката за цялата ми история на чата от януари до март, до ден днешен не съм получил отговор.

Искам обратно депозитите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Клавдия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :


„Самоизключване

Можете да изберете да се изключите от нашия сайт за по-дълъг период от време, включително неограничено изключване.

След като приключи периодът на самоизключване, акаунтът ви автоматично ще се активира отново и след това ще имате достъп до акаунта си. Можете да поискате самоизключване да бъде премахнато преди изтичането му, но ще се прилага 7-дневният период на охлаждане. Сметката ще бъде активирана отново на първоначалната дата на изтичане или след 7-дневния период на охлаждане, което от двете е най-рано.

Ако се изключите от нашия сайт, ще бъдете отстранени от всички маркетингови съобщения за периода, през който сте изключени. (Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до 48 часа, за да бъдат актуализирани всички наши маркетингови бази данни.) "

Силно препоръчвам да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@boocasino.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от съдействие, и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Здравейте, никога не съм получавал историята на чата от казиното, което означава, че трябва да затворите акаунта ми.

Вече поисках това няколко пъти, без да получа обратна връзка.

С най-добри пожелания Клаудия L *** "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Клавдия, за твоя отговор. Създадох акаунт и в раздела „Отговорно хазарт" открих как да се самоизключвам. Моят акаунт беше блокиран веднага.

filefile

Бихте ли могли да посъветвате дали сте спазили и тези стъпки? Винаги препоръчваме на играчите да изпратят имейл с ясно обозначение „Самоизключване", за да уточнят конкретно причините, поради които искат да прекратят акаунта си, и да посочат за колко време. По този начин винаги имате доказателство за действието си и ако нещо се случи, можете да се изправите пред казиното. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение? Ако акаунтът ви е бил отворен отново, опитвали ли сте се да изразите ангажимента си да стоите далеч от хазарта пред екипа за поддръжка на клиенти? Споменавали ли сте някога проблем с хазарта?


Освен това, моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на сметка и самоизключването :

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства. (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.


Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

за съжаление не предприех тези стъпки.

Помолих да затворя акаунта си в чата на живо още през февруари. И неотменимо.

това също ми беше обещано.

Подозирам, че това е причината, поради която казиното не ми изпраща нищо, въпреки че множество имейли изискват историята на чата. Дори не отговаря.

С най-добри пожелания

Клавдия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.

Моля, ако попаднете на някакъв вид доказателство, не се колебайте да се свържете с мен и можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, не можете ли да помолите казиното да ви изпрати историята на чата от януари до март?

тогава имам доказателството

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Преди да се опитаме да изискаме вашата транскрипция от чата от казиното, бихте ли могли да препратите историята на касата си на petronela.k@casino.guru? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте какво означава история на касата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте какво означава история на касата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вашите депозити в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Клавдия, за вашите имейли.

И последно нещо, моля, бихте ли посъветвали, когато сте поискали закриване и повторно отваряне на акаунта си? Споменавали ли сте някога проблем с хазарта или сте посочили различна конкретна причина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, не знам точната дата. Сигурно беше през февруари. Поисках да бъда затворен завинаги с информацията, че няма да мога да отворя отново акаунта.

Не посочих проблем с хазарта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както споменах по-рано, отварянето и затварянето на казино сметка няма почти никакво въздействие. Това е все едно, че сте решили да отворите или затворите банковата си сметка. Казиното може да действа по съответния начин и нямате право на възстановяване на сумата. Без да посочвате точната причина, поради която искате да закриете акаунта си, няма причина казиното да не го отвори по всяко време по-късно.

От друга страна, ако посочите, че причината за вашата заявка е сериозна, като например проблем с хазарта, казиното трябва да блокира акаунта ви възможно най-скоро, без възможност за повторно активиране в бъдеще.


Бихте ли могли да посочите каква причина сте посочили, когато сте поискали закриване на акаунта си? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, поисках закриване поради многото ми депозити и нито една печалба.

Изрично помолих да го затворя завинаги в чата.

това е потвърдено от служител, ще се направи бележка, че акаунтът ми не може да бъде отворен отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Клавдия, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ и ще се свърже с казиното.

Бих искал обаче да Ви помоля да имате предвид всички факти, които споменах в предишните си отговори, тъй като отварянето и затварянето на сметка обикновено не дава право на играчите да възстановяват суми.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Клавдия,

Съжалявам да чуя за вашето нещастно преживяване. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали нещо може да се направи по отношение на ситуацията.

Бих искал да поканя Boo Casino да се присъедини към този разговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,


След преглед на комуникациите с играча мога да посъветвам, че само при най-новата заявка за затваряне играчът е посъветвал, че това се дължи на проблем с хазарта. В този момент ние поставихме блок на този акаунт, както и на всеки друг акаунт, който играчът е регистрирал в нашата мрежа.


В допълнение към това, ние също така посъветвахме играча на инструментите за отговорни игри, които предоставяме, така че ако играчът трябва да зададе лимит за депозит, Time-Out или дори самоизключване, това може да стане, без да е необходимо да се свързваме със себе си .


И накрая, ние се справихме с жалбата на играчите вътрешно при закриване на нейните сметки и предоставихме възстановяване на част от депозитите, които играчът направи като жест на добра воля. Това възстановяване е направено на 11 март 2021 г.


Надявам се това да помогне, моля да ме уведомите, че трябва да имате нужда от допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, помолих акаунтът ми да бъде затворен завинаги през февруари, без да мога да го отворя отново.

това беше потвърдено в чата на живо.

Въпреки това успях да отворя отново сметката си и да продължа да депозирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, Boo Casino , за вашия принос.

Скъпа Клавдия ,

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, защото не сме изпълнили молбата ви да затворите акаунта си завинаги (въпреки факта, че сте получили потвърждение от поддръжката за чат на живо). Единствената ситуация, при която казиното е задължено да ограничи достъпа на играч до своя игрален акаунт за постоянно, е ако играчът посочи, че причината за затварянето е тяхната хазартна зависимост.

За съжаление поради този факт отхвърляме жалбата Ви като „необоснована". Съжалявам, че не можех да ви помогна повече, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние ще се постараем да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини