Играчът от Еквадор чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и то ни информира за искане на допълнителна документация от играча. Накрая казиното обвини играча, че използва VPN и следователно блокира акаунта му. Представителят на казиното ни предостави повече доказателства, показващи, че играчът нарушава условията, така че ние се съгласихме с окончателното решение на казиното и отхвърлихме жалбата.
Здравейте, искам да подам жалбата си в казиното, тъй като то не ми изпраща парите. Според условията му пише, че изпраща за 3 работни дни, които вече са минали отдавна. и не одобряват пенсионирането ми или нещо подобно. Искам да добавя, че вече съм kyc акаунта, играл съм без никакъв бонус и това са моите пари изцяло. Добавям 3 различни чатове, които съм имал, където ми искат документи по чат, но в официалната поща не ме питат, също последният чат само ми каза, че трябва да изчакам и тъй като знам какво трябва да направя и безсрамно усети го без да иска да ми помогне.
Здравейте, не съм го получил. Избрах да отменя тегленето и да направя ново, за да видя дали ще го вземат предвид.
Благодаря ви за отговора, pscastanedab. Първо, силно препоръчвам да не отменяте тегленето си, тъй като това всъщност може да доведе до повече забавяне. Някои казина обработват тегления в реда, в който са получени, така че анулирането може да измести заявката ви в края на реда.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Здравей скъпи. Анулирах тегленето си, но новото теглене все още не ми е изпратено. Вече теглих преди и пристигна без проблеми, не знам какво се случва сега 🙁 казиното не ми дава решение в чата
това казино никога няма да отговори, те са много измамници. Мина месец и не ми дават парите
Благодаря ви много, pscastanedab, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pscastanedab,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Boo Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо оттеглянето на играча се забавя? Бихте ли уточнили дали заявката вече е обработена от ваша страна или не?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден на всички
Бих искал да ви уведомя, че един от нашите мениджъри е изпратил имейл до играча за някаква документация на 23 юни 2023 г.
pscastanedab, видях, че си отговорил с документите, прикачени към твоя имейл, вчера. Те са при този мениджър, така че, моля, изчакайте допълнителна информация.
Уважаеми Boo Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми pscastanedab, бихте ли ни информирали, когато получите допълнителна информация от мениджъра на казиното относно новите документи, които сте им изпратили? Благодаря ти.
Здравейте, благодаря за отговора. Разбира се, ще публикувам отговора тук, когато ми отговорят
Уважаеми pscastanedab, получихте ли актуализации от казиното?
Здравейте. Досега не са ми отговорили. Поискаха ми някакви документи, които вече съм предоставил и преди и въпреки това ги изпратих отново. Но не са ми отговорили
Уважаеми Boo Casino, бихте ли могли да проверите кога играчът трябва да получи обратна връзка от мениджъра, който се е занимавал с документа, изпратен от играча? Благодаря ти.
Здравейте Наталия, исках да отговоря. Тези от boocasino ми отговориха, че съм се свързал от vpn, за да скрия самоличността си. Трябва да мина kyc, така или иначе няма начин да скрия самоличността или местоположението си. Искам да добавя, че няма да откажа влизането на von, но ще се защитя. Просто го направих случайно, тъй като работя във фирма, където трябва да използвам VPN, за да вляза в системата. И на няколко пъти влязох в казиното, за да поискам теглене, без да разбера, че VPN е включен. Искам да отбележа, че когато се регистрирам и когато играя, никога не използвам VPN. Тези хора търсеха и най-малката грешка, за да закрият акаунта ми и да откраднат парите ми, когато това, което направих, беше да вляза, за да потърся информация за парите си, всичко, което искат, е да депозирам, за да загубя, но когато спечелим, те не плащат и крадат парите. Не съм единственият засегнат
Здравей pscastanedab и всички.
Благодаря ви за вашите коментари.
Използването на VPN при всякакви обстоятелства в нашето казино противоречи на раздел 4 от нашите Общи условия, както е показано тук:
„4. Потребителски акаунти – регистрация и достъп
Трябва ли да установим, че сте се регистрирали или сте осъществили достъп до вашия акаунт чрез виртуална частна мрежа (VPN), прокси, хостинг услуга или подобна услуга, която маскира вашия IP адрес или манипулира идентификацията на вашето реално местоположение и/или IP адрес, или ние откриваме устройство подправяне, може да блокираме акаунта ви и/или да задържим всички печалби."
Това е причината за закриването на вашия акаунт.
За да не ми платят, използваха всякакви извинения. Ако се свързах от VPN, беше случайно, защото трябва да използвам VPN за работата си. И за да поискам парите си от вас, случайно се свързах, тъй като не се съобразявате. Според условията им също казват, че плащат за 3 дни. Което така и не се случи. И там кой ти казва нещо? Никой не ти казва нищо, когато сам нарушаваш условията им. Но ако блокират нечий акаунт и КРАДАТ ПАРИ само за някакъв бъг. Тук започнах диспут, защото не ми пращат парите, но се оказа, че сега ми затварят акаунта, защото случайно използвах VPN само за. Пиши и ги искай парите ми. КРАДЦИ 596 долара ми откраднаха плъхове измамници
Скъпи Boo Casino, благодаря ти за обяснението.
Бихте ли могли да посочите дали играчът е използвал VPN в същата държава?
Разбирам, че е забранено използването на VPN за прикриване на местоположение, но се чудя дали играчът го е използвал, тъй като е в някои от ограничените държави, за да скрие истинското си местоположение и да премине блокирането, или е останал в същата разрешена държава и IP-то му се промени?
В случай, че не е имало измама от страна на играча (когато той ще се опита да се регистрира или играе от ограничена държава и ще използва VPN, за да скрие истинското местоположение), тогава бих искал да ви помоля да преразгледате решението си. Особено, когато играчът обясни, че не е направено нарочно.
Ако използвам VPN tunnel bear и от Аржентина, защото работя там, а също и Dee други градове за партньорски маркетинг и само с VPN мога да го направя.
Така че заключението е, че парите ми са откраднати, защото според това, което случайно съм се свързал с VPN. Ето какво ще стане, ще ми откраднат парите. Нищо чудно, че всички изгарят това казино тук и всеки ден то запада
Уважаеми Boo Casino, бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства на имейла ми на natalia.b@casino.guru (всякакви екранни снимки, където можем да видим доказателството за множество сметки и кои са точните подробности, които съвпадат, като IP адрес, устройство, модели на игра и т.н.)?
Също така ще съм благодарен, ако споделите повече доказателства, обясняващи вашите предположения, че документите са фалшифицирани. Благодаря ти.
Надявам се и те изпращат. Защото както става, единствената им цел е да откраднат парите. Моите пари, които между другото, преди да изтегля тези 600 долара, вече бях загубил 500, които депозирах отново и възстанових нещо и реших да изтегля. И тези крадци вече не пращаха пари. На практика се крадат повече от хиляда долара
Добър ден Наталия.
Цялата информация с файловете ви беше изпратена точно вчера.
Уважаеми Boo Casino, благодаря ви много за вашия имейл.
Уважаеми pscastanedab, получихме цялата необходима информация от представителя на казиното и въз основа на представените доказателства решихме да прекратим оплакването ви като неоснователно, тъй като има признаци на подозрителна дейност и създаване на множество акаунти, свързани с вашия акаунт. Считаме, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия и сме съгласни с окончателното решение на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
