Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме време и може да се забави поради проверка на KYC или голям обем заявки. Въпреки това, малко след като изпрати жалбата си, играчът ни информира, че е получил плащането си и проблемът е решен. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Изтеглих 1000€ на 25.04.2024 г., според сайта са одобрили плащането на 29.04. Плащането не е постъпило в банковата ми сметка. Попитах за това и не получих отговор по въпроса. Поисках разписка за плащане, но не ми отговориха. Те просто казват, че ескалират случая.
Според моята банка SEPA плащането трябваше вече да е извършено, ако плащането беше извършено. Те нямаха запис за плащането и подозираха, че не е извършено.
Веднага след като изпратих това, плащането дойде като магия.
случаят е разрешен, съжалявам, че прибързах
Уважаеми Triggered123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
