Играчът от Бразилия спечели 300 реала и поиска теглене, но не получи никакъв отговор от казиното относно тяхното теглене.
Имах печалба от 300 реала, поисках тегленето и изпратих документацията. До момента не съм получил никакъв отговор и вече изпратих няколко имейла с искане за позиция относно моето оттегляне и отговор не беше получен. Измамно казино, отговорете там и ми платете това, което ми принадлежи по право.
Уважаеми derlaineferreira167,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках тегленето в неделя, 14/05, в други казина, в които играя, тегленето се извършва на място и не изисква никаква документация като вас, момчета. Защото, когато потребителят отиде да направи депозит, той попада навреме за вас, сега при теглене на теглене има цялата тази бюрокрация. 3 дни чакам теглене и нищо.
Напълно разбирам разочарованието ти, derlaineferreira167. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми,
Дълбоко съжалявам за деня, в който бях толкова наивен да повярвам, че тази платформа е сериозна. Получих имейл от платформата, в който се казваше, че съм спечелил безплатно завъртане, играх безплатните завъртания и спечелих реални пари, когато поисках теглене ми беше казано, че за да изтегля, ще трябва да направя депозит. Направих депозита и те казаха, че за да направя тегленето, ще трябва да завърша отключването на бонуса. Направих всичко според инструкциите. И поисках оттегляне на оттеглянето, изпратих цялата поискана документация. И изчаках крайния срок за „преглед" и получих имейл, че съм изразходвал повече от 10% от разрешения бонус, така че тегленето ми не е разрешено. Ще отнеса тази платформа в съда. И ще се научиш да не си играеш с хората. От тук нататък само в съда.
Правилно ли разбирам, че сте били обвинени, че сте направили по-големи залози от разрешените, докато сте завършили бонус залагането? Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Правила и условия за безплатни завъртания
...
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте "Неразрешени игри" за списък с непозволени игри).
6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Прилагат се Общите условия .
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Благодаря ви предварително.
Допълнителни коментари от играча:
Уважаеми,
Ето историята на моята транзакция за депозит и теглене в играта. Моля ви за преоценка, защото ако не получа заслуженото, ще си търся правата в съда.
Като начало е важно да изясня, че не съм нает от Boo Casino, а по-скоро от Casino.Guru. За да продължим с преговорите, ние изискваме вашата история на играта като доказателство, че не сте нарушили правилото за максимален залог, а не вашата история на транзакциите.
Допълнителни коментари на играча:
Уважаеми,
Извинявам се за недоразумението относно изпратения файл за моя банков превод от Boo Casino. Моля, ако е възможно, да ме насочите по-добре как мога да получа историята на играта.
Можете или да изтеглите историята на игрите си директно в акаунта на вашия казино играч, или да я поискате директно от казиното. Благодаря ти.
Уважаеми derlaineferreira167,
Успяхте ли да изтеглите или поискате вашата история на играта? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.