Играчът от Бразилия изпитва трудности при преминаването на проверката поради грешна дата на раждане. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.
Поддръжката на това казино е добра само докато не искат депозит, когато става въпрос за решаване на проблема, те са ужасни. Сбърках датата си на раждане при регистрацията и уебсайтът не позволява редактиране, така че не мога да валидирам документацията. Изпратих съобщение до поддръжката и те просто не отговарят, дават 24-часов срок, който никога не се спазва и не знаем какво да правим. Ако поддръжката не разполага с гъвкавостта да разреши такова банално нещо, не би ли било по-лесно да оставите опцията за редактиране на публичен профил, за да коригирате прости грешки? Сложна поддръжка, която не работи.
Уважаеми lucianadelmondes337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че разбирате, че винаги трябва да сте внимателни, когато създавате акаунт, за да избегнете предоставянето на неправилни лични данни. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"4. Потребителски акаунти – регистрация и достъп
При регистрацията ще трябва да предоставите валидна идентификация, адрес, имейл за връзка и телефонен номер, наред с други неща. Информацията, която предоставяте при регистрация на акаунт, трябва да е вярна, пълна и актуална. Трябва да предоставите правилни данни, които принадлежат на вас. Цялата информация, предоставена, когато се регистрирате в сайта, ТРЯБВА да бъде точна, пълна и да не е подвеждаща по никакъв начин. Запазваме си правото да не регистрираме или да анулираме вашата регистрация и акаунт, ако се установи, че предоставената информация е невярна, неточна, измамна или непълна."
Бихте ли посъветвали каква е разликата между правилната и грешната дата на раждане? Кога регистрирахте акаунта си и кога забелязахте грешката?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Точно в деня на раждане, накрая направих грешка при избора. Вместо 12/08/1999 - което би било правилно - сложих 11/08/1999. Поне това са единствените противоречиви данни. Разбрах за тази къща сега, все още я тествам, отворих акаунта си на 14 февруари и разбрах едва сега, защото реших да направя депозит в платформата и трябваше да изпратя документацията, за да финализирам KYC. Свързах се с поддръжката и бях инструктиран да изчакам 24 часа, за да се върнат, дори ги помолих да редактират тази информация и да изпратят документацията, за да потвърдят акаунта, който все още не са ми върнали. Много проста грешка между другото, тъй като беше денят преди 12-ти, който беше правилният ден, не обърнах внимание и го разбрах едва когато дойде време да изпратя документацията. Много е трудно да се осъществи контакт с поддръжката, тъй като служителите в чата нямат автономията да направят тези промени, но в самото казино се информира, че в случай на въвеждане на грешни данни поддръжката ще реши проблема, много трудно да се свържем с тях, защото те казаха, че до максимум 24 часа ще се върнат
Благодаря ви много за отговора, lucianadelmondes337. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Те просто отнеха 3 дни, за да отговорят и казаха, че са фиксирали датата и са потвърдили самоличността и продължава по същия начин. Трябваше да се вслушам в оплакванията, които направиха за това казино, жалко, че вече се отказах.
lucianadelmondes337, бихте ли разяснили последното си съобщение? Правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба?