Играчката от Бразилия не може да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит и играх, получих сумата по-горе и не мога да направя тегленето, вече въведох банковите данни, всичко е наред и въпреки това транзакцията е неуспешна, изглежда, че вашата заявка не може да бъде изпълнена, аз Все пак се опитах да се свържа и нямам връщане!
Уважаеми Amanda131116,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първият път, когато се опитвам да тегля, относно активния бонус, бонусът вече е приключил, вече съм платил сумата, която трябва, но се опитвам да изтегля и не мога, изпратих всичките си документи и пак няма! Изглежда, че не е възможно, но не знам какво друго да направя сега!
Благодаря ви за отговора, Amanda131116. Правилно ли разбирам, че получавате съобщение за грешка, когато се опитате да изтеглите печалбите си? Можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщението за грешка? Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.