Играч от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с няколко игри, които не се зареждат след депозиране на пари за достъп до промоционални безплатни завъртания. Тя се е свързвала с техническата поддръжка многократно, но проблемите остават неразрешени. По време на разследването казиното ни информира, че ще затвори дейността си. В резултат на това те предложиха на играча възстановяване на сумата, което беше потвърдено получено. Приключихме жалбата като разрешена.
На 9 юли рано сутринта направих депозит от десет долара, който трябваше да дойде с бонус от 30 безплатни завъртания в играта Lions Gems. Когато отидох да играя играта, тя просто излезе като празна страница и не искаше да се зарежда повече. И така, разбира се, отидох в чата за поддръжка и те ми казаха обичайното, което вече бях направил.
Излезте, изчистете кеша на браузъра си и рестартирайте компютъра. След като направих това, играта все още не се играе и те потвърдиха, че 30-те завъртания са добавени към моя акаунт. Тогава те казаха, че ще трябва да включат технически средства за този проблем.
Така че приключих с изиграването на моите десет долара и след това отидох за промоцията през уикенда. Което беше депозит от минимум десет долара и получаване на 60 безплатни завъртания на Imperial Fruits 5 линии и след депозита влязох да играя безплатните си завъртания и получих абсолютно същото. Също така се опитах да отида в Imperial Fruits 100 Lines и другата игра Imperial Fruit, която имат, и всички те просто излязоха с една и съща празна страница и не завършваха зареждането.
И така, отново влязох в чат и им казах проблема. Това вече беше третият път в чата по сравнително същия проблем, само 2 пъти сега. Персоналът беше страхотен и услужлив, доколкото можеше да бъде и аз опитах същите неща, излизане, изчистване на кеша, рестартиране на компютъра и също опитах браузъра Microsoft edge, но пак получих същото.
Сега, четвъртият път в чата, следващата дама, с която говорих, беше много любезна и каза, че е добавила няколко безплатни завъртания в друга игра за момента за мен и ще изпрати друга заявка за чат. Той също така ми каза, че техническите специалисти работят по първия проблем по това време и ще ми изпратят имейл веднага щом бъде решен. Влязох в играта Hot Coins Hold and Win, в която Шер беше поставила 25 безплатни завъртания за мен и ето го отново, получих същата празна страница.
И така, след това изчаках търпеливо няколко часа и когато не получих имейл, им изпратих друг имейл и се върнах в чата, за да попитам какво се случва, защото мислех, че трябва да съм чул нещо досега. След това тази дама ми каза да се свържа с тях по-късно и да ги помоля да добавят безплатните завъртания, защото в момента имат технически проблем с всички безплатни завъртания.
Така че на следващия следобед, който сега беше 9-ти обяд, влязох отново в чата и обясних проблема на друг представител и тази жена (EVE) беше много груба с мен и ми каза, че завъртанията са в моя акаунт и са готови за игра след няколко съобщения напред и назад. Каза й, че осъзнах това и вече направих екранна снимка и поставих какво направиха двете игри, когато влязох в тях, за да покажа, че не мога да ги играя. Тя отново каза кратко, че безплатните завъртания са добавени към вашия акаунт и са налични за мен. След това още едно съобщение OK Тогава има ли нещо друго, с което мога да ви помогна и още веднъж обясних, че знаех, че са там, но не можах да ги пусна и бях малко разстроен към този момент и казах "не слушаш ли?" .
Няма отговор, затова затворих чата и отбелязах, че тя беше доста груба с мен в малката анкета, която обикновено получавате в края на чата, за да оцените изживяването, което оцених с една звезда заради нейното отношение.
След това пуснах трети имейл за поддръжка и им казах, че не съм получил отговор и вярвам, че проблемът трябва да е решен дотогава и че заслужавам да имам нещо за това, за което съм платил. Предложих им да ми дадат завъртания в различни игри и казах, че понякога някои игри са ограничени в BC и може би това е така. Или биха могли да ми го дадат във виртуални фондове, за да играя на всякакви игри.
Имейлът, който най-накрая получих обратно от тях, гласеше, че могат да видят, че съм изтеглил безплатните си завъртания и че съм ги играл, така че случаят вече е приключен.
Написах им обратно и казах как бих могъл да ги играя, когато игрите не се изпълняват и че съм им го доказал в последния имейл с всичките шест екранни снимки на играта, които не се отварят. Казах им, че с други думи са откраднали парите ми, защото не са уважили повишенията си и че са били нечестни.
Прикачих всички имейли и екранни снимки от този инцидент и ще съм благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете, за разрешаването на този проблем. Бих искал безплатните завъртания на други игри или моите двадесет долара да ми бъдат върнати и тогава ще приключа с Boo Casino завинаги.
Във втория имейл ще видите и прикачения файл, така че всички екранни снимки, които бях изпратил чрез чат, когато беше поискано, правя го.
Благодаря ти
Скъпи jacquiekaszas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Boo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали в казиното многократно и всеки път, когато частта от безплатните завъртания на бонуса не е била кредитирана в акаунта ви?
Казиното награди ли ви с компенсация под формата на безплатни завъртания и за двата депозита, които сте направили?
Какъв беше отговорът на казиното на информацията, че завъртанията, които сте получили като компенсация, не работят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатните завъртания бяха кредитирани в акаунта ми добре, но игрите не се играеха, когато влязох в тях и ми казаха, че технологията го оправя и те ще изпратят имейл, когато проблемът бъде решен. Депозирах веднъж за 30 безплатни завъртания на скъпоценни камъни на лъвове и те не проработиха. Докато чаках да поправят тези, депозирах отново, след като изиграх моите десет долара и този депозит получи 60 безплатни завъртания на Imperial fruits 5 линии и тази игра също не се отвори. Така че същото нещо, което трябваше да поправят и това. Веднъж в чата човекът ми даде 25 безплатни завъртания на горещи монети, докато проблемът се разрешаваше, но същото нещо не можах да играя и тази игра. Всеки път просто се отваря на празна страница, както показах в прикачените файлове към тази жалба.
След това имейлът, който получих обратно от Boo, не беше от технологиите и те казаха, че съм поискал безплатните си завъртания и съм ги играл, когато не съм го правил, защото не можех да вляза в нито една от игрите, в които имаше безплатни завъртания, и все още не мога да вляза в нито една от тези три игри или на другите две имперски игри с плодове или . Така че не ми беше дадено нищо, което да замени деветдесетте безплатни завъртания
Благодаря за подробното обяснение. Бихте ли ми казали дали сте изиграли депозираните си средства или дали сте поискали възстановяване на вашите депозити? Бихте ли препратили съответната кореспонденция от казиното относно тези проблеми? Изпращайте имейлите и преписите на чат на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Изиграх депостираните си средства и вече изпратих всички документи, изпратени в имейли и отговори
Скъпи jacquiekaszas,
Благодаря за вашия отговор.
Извинявам се, но не получих никаква информация от имейла, който сте регистрирали на нашия уебсайт.
Уверихте ли се, че сте го изпратили на моя имейл tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили копия от цялата кореспонденция до и от boo casino
Благодаря ти Томас за отделеното време
Благодаря ви много, jacquiekaszas, за предоставянето на необходимата информация - получих имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jacquiekaszas,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Boo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да ни предоставите актуализации относно техническите проблеми с безплатните завъртания?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Все още не мога да вляза в нито една от игрите, в които има безплатни завъртания, и те вече не ми се връщат дори в чата, така че наистина не е добро казино изобщо да не правите това правилно, дори просто да ми дадете кредит за безплатните завъртания, за да мога да играя това, за което съм платил.
Благодаря ви за цялото отделено време
Здравейте Томас и jacquiekaszas ,
Преди всичко бихме искали да благодарим на jacquiekaszas , че се свърза с нас по отношение на този проблем.
Бихме искали да го разрешим възможно най-скоро.
jacquiekaszas , нашият технически екип се опита да проучи това и за съжаление не успя да пресъздаде проблема, с който се занимавате.
Мога да потвърдя, че всички завъртания са добавени правилно към вашия акаунт.
След като проблемът бъде разрешен, ще се радвам да добавя за вас още 50 безплатни завъртания като компенсация за това злощастно изживяване.
Разговарях с мениджъра на нашия екип за техническа поддръжка по отношение на този проблем и той ме информира, че ще им е необходима следната информация, за да проучат по-нататък въпроса.
Моля, изпратете тази информация до complaints@boocasino.com
Любезно ще Ви помоля да предоставите тази информация, за да можем да разрешим проблема вместо Вас веднъж завинаги.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
Благодаря ви за информацията, Boo Casino.
Уважаеми jacquiekaszas ,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите, след като го направите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
съжалявам, опитвах се да направя това, но загубих телефона си, така че не мога да направя проверката, за да вляза.
Здравейте всички,
Съжаляваме да съобщим, че за момента сме поставили на пауза операциите, поради което играчът няма да може да предостави исканата от нас информация.
В този случай бихме искали да предложим възстановяване на депозита на играчите в размер на 20 канадски долара.
Моля, кажете ни вашите мисли.
За разбирането,
Представител на Boo Casino.
Благодаря ви, че би било добре в електронния трансфер, моля, на този имейл. Благодаря ти
Уважаеми jacquiekaszas ,
Можете ли да потвърдите, след като получите плащането? Така че можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
все още няма възстановяване или каквото и да е известие от тях
Здравейте всички,
Нашият финансов екип е информиран да възстанови последните 2 депозита на играчите в размер на $20.
Моля, имайте предвид, че като част от нашата Политика срещу пране на пари, възстановяването ще бъде върнато към използвания метод на депозит.
За разбирането,
Представител на Boo Casino.
Оценявам това, но трябва да знам какъв paymebnt съм използвал и ме игнорират, когато продължавам да им казвам, че не мога да вляза в акаунта си в казиното, защото загубих телефона си и не мога да вляза без него и имам нужда от нулиране на авторизацията в 2 стъпки . Постоянно ми казват да вляза в чат, но не мога, без да вляза в акаунта си
Здравей jacquiekaszas,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Boo Casino ,
Можете ли да предоставите на играча информация за плащане? Какъв метод използвахте за възстановяване на депозитите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпа Жаклин,
Моля, имайте предвид, че е обработено възстановяване на сумата на стойност 20 CAD (2 транзакции на стойност 10 CAD) на 21 август 2023 г.
Възстановената сума беше изпратена по същия начин на плащане, използван за депозиране по сметката - кредитна карта, завършваща на номер 6397.
Моля, потвърдете, че средствата са получени.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
Благодаря ви за информацията, Boo Casino .
Уважаеми jacquiekaszas ,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпа Жаклин,
Моля, имайте предвид, че е обработено възстановяване на сумата на стойност 20 CAD (2 транзакции на стойност 10 CAD) на 21 август 2023 г.
Възстановената сума беше изпратена по същия начин на плащане, използван за депозиране по сметката - кредитна карта, завършваща на номер 6397.
Моля, потвърдете, че средствата са получени.
За разбирането,
Представител на Boo Casino
Да, много ви благодаря, че разрешихте това вместо мен и получих 20$#
Скъпи jacquiekaszas,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
