Играчът от Германия е изпратил заявка за GDPR до казиното, без да получи обратна връзка. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Boo Casino - Играчът иска повече информация относно процедурата по GDPR.
Автоматичен превод:
Черни точки: 24
Сума: ??
Boo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Boo Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното не е отговорило на искането ми за GDPR повече от 2 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ерик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Изпратих два имейла на support@boocasino.com на 26 ноември 2021 г. и 5 януари 2022 г. с искане за информация съгласно чл. 5 GDPR и досега не са получили отговор.
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Копие на моите съхранени лични данни, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и история на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вашият акаунт още ли е отворен? Ако отговорът е да, трябва да имате достъп до историята на вашата игра и каси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Профилът е окончателно затворен и за съжаление вече нямам достъп до данните.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми казали преди колко време е закрит акаунтът ви?
Междувременно бих предложил да изпратите още един имейл с искане на цялата гореспомената информация на support@boocasino.com и CC ми ( petronela.k@casino.guru ) в този имейл.
Ако няма отговор, ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ерик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Написах имейлите и ги копирах?
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми казали преди колко време е закрит акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е много време, Ерик. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да ви предоставят този вид данни или да съхраняват вашата лична информация за по-дълги периоди от време. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем повече, тъй като нямаме правомощия да принуждаваме хазартните заведения да споделят тази информация след закриване на акаунти на играчи.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Петронела,
Съгласно член 5 от Общия регламент за защита на данните (GDPR), всеки потребител в ЕС има право да получава информация относно съхранението на личните му данни. Казината трябва да предоставят тези данни.
В допълнение, вие също сте обект на законите на ЕС за пране на пари, което означава, че трябва да съхранявате данни за плащанията по-специално за 10 години.
Ако не можете да ми помогнете, ще подам жалба до MGA.
Поздрави
Ерик Г*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можем да се опитаме да ви помогнем, като се свържем директно с казиното, но имайте предвид, че не можем да наложим законност на правилата.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ерик,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Boo Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо не реагирахте на искането на играча за GDPR?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Boo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
