Boo Casino - Играчът беше обвинен в откриване на множество акаунти.

Получих имейл от казино, че след като са направили вътрешно разследване, са открили доказателства, които потвърждават директни връзки с други акаунти в тяхната система. В резултат на това сметката ми беше затворена и парите бяха конфискувани. Не познавам някой, който да има акаунт в това казино и би искал да знае кой е този човек. Казиното не предостави тази информация. Можете ли да ми помогнете да разбера?

Скъпа Джанина,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, не може да е някой от семейството ми. Дори ако това е човекът, когото познавам, нямам представа за това. Печалбите бяха натрупани с активен бонус. Играх по -рано в казиното, но това беше първото ми изтегляне и предоставих на казиното всички документи, които поискаха.

Много благодаря, Жанина, за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Джанина,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Boo Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте сметката на играча и защо конфискувахте печалбите й?

Бихме искали да помолим Boo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Скъпа Жанина,

въз основа на доказателствата на Casino, които получих, ние отхвърляме този случай като неоправдан. Вашият акаунт е свързан с други подозрителни акаунти. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.