Играчът от Украйна е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил единичен залог, по-голям от позволеното. Поради това казиното конфискува свързаните печалби. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
И така, това е това, което беше начислено в сметката 2 €, играна на курс не по-висока от 0,20 €, тогава докато сметката се проверяваше, реших да направя депозит от 5 € и да поръчам плащането, посочено в бонуса 100 € това е максимумът сумата от бонуса тук След това изпратиха писмо, в което казваха, че наруших правилото за бонус залагане, надвишава залога в еквивалента на повече от 0,20 € и следователно тегленето, което поръчах, се анулира поради нарушаване на правилата, въпреки че не съм надвишил сумата на залога според условията на бонуса, единственото нещо само в слота Book of torro, след като заложих, реших да купя бонус за 5 € и това е всичко, но все пак беше след ролевата игра и никой не каза аз за това..
Много съм разстроен, защото оценката на тази институция дори не е толкова голяма и е странно, че могат да се разминат с това.
Ако нещо ми е прякорът
Демикс2030
Скъпа Нататка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих:
„ 4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) в слот игра
...
6. Използване на функция за „купуване на функции" или „Купете пропуск" в рамките на игра."
Изглежда, че купуването на функции в играта вероятно е причинило тази ситуация и казиното я оцени като нарушаване на максимално разрешения залог. Бихте ли препратили историята на играта си на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Освен това бих искал да знам кой бонус сте активирали и колко бонус пари сте получили.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Но в края на краищата бонусът за покупка вече беше след залагане и това не се споменава никъде. Разбира се, мога да ви изпратя история
Скъпа Нататка,
Все още не съм получил вашата история на игрите. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Отхвърлете жалбата, защото историята, която не мога да ви предложа, бях блокирана, не мога да вляза в сайта.
Благодаря ти за отговора, Natatkas. Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от разрешаването на този проблем? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба?
Скъпа Нататка,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
