The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих 5 бонуса и спечелих малко лайк, след като завърша залагането, изтеглям 100 евро. Изпращат ми имейл, че залагам повече от 4 евро, затова поддържат 100 и отменя изтеглянето ми. Най-високият ми залог беше 0,40, така че ми казва, че това е измама и делото ми затвори акаунта. Не препоръчвам boocasino, тъй като можете да депозирате, но ако спечелите, никога няма да видите парите.
I got 5 bonus and won a littel bit after i finish wagering i withdraw 100 euro. They send me email that i bet more than 4 euro thats why they keep 100 and canceld my withdraw. My highst bet was 0.40 so that tells me this is a scam and i deed close my account. I dont recomend boocasino becasue you can deposit but if you win you wil never see the money.
Скъпи Хабиб,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.boocasino.com/bg/promotions/welcome-package#tnc :
„Следните залагащи дейности не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използването на бонус средства само за напредък през бонусните етапи на игрите.
2. Залагания с равен, нулев или нисък марж
3. Залагане на игра без слотове, като игра на маса или карта
4. Залагане на повече от 4 евро на завъртане или 10% от получената сума бонус (по-малкият от двете) в игра на слот
5. Залагане на неразрешени игри (Вижте "Непозволени игри" за списък с неразрешени игри).
6. Използване на функция „купуване на функции" или „Купете пропуск" в рамките на играта.
Ако при преглед на вашите залагащи дейности се установи, че сте извършили някое от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати. "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Вашият акаунт все още е достъпен? Бихте ли могли да изпратите историята на играта си до petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Habib,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.boocasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Is your account still accessible? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Хабиб,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Habib,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
