Играчът от Холандия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих 5 бонуса и спечелих малко лайк, след като завърша залагането, изтеглям 100 евро. Изпращат ми имейл, че залагам повече от 4 евро, затова поддържат 100 и отменя изтеглянето ми. Най-високият ми залог беше 0,40, така че ми казва, че това е измама и делото ми затвори акаунта. Не препоръчвам boocasino, тъй като можете да депозирате, но ако спечелите, никога няма да видите парите.
Скъпи Хабиб,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.boocasino.com/bg/promotions/welcome-package#tnc :
„Следните залагащи дейности не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използването на бонус средства само за напредък през бонусните етапи на игрите.
2. Залагания с равен, нулев или нисък марж
3. Залагане на игра без слотове, като игра на маса или карта
4. Залагане на повече от 4 евро на завъртане или 10% от получената сума бонус (по-малкият от двете) в игра на слот
5. Залагане на неразрешени игри (Вижте "Непозволени игри" за списък с неразрешени игри).
6. Използване на функция „купуване на функции" или „Купете пропуск" в рамките на играта.
Ако при преглед на вашите залагащи дейности се установи, че сте извършили някое от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати. "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Вашият акаунт все още е достъпен? Бихте ли могли да изпратите историята на играта си до petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Хабиб,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
