Играчът от Южна Африка беше блокиран и не можа да тегли средства от казиното. Екипът за жалби се опита да събере информация относно ситуацията на играча и поиска разяснения по няколко точки, включително проверка на KYC и предишни тегления. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми хейуърдмарчуеней,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Boo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако да, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
