Играчът направи депозит, използвайки картата на съпругата си, която казиното одобри в началото. Тогава печалбите му са анулирани поради тази причина. Казиното никога не позволяваше на играча да използва различни от неговите карти, затова отхвърлихме това оплакване.
Направих си сметка, използвах картата на жена ми, защото чаках новия ми да пристигне
Накарах жена ми да напише писмо, екипът за проверка го провери всичко.
Чаках изтегляне от 1500, за да се обработя.
Получих имейл, че съм използвал картата на жена си, така че всички печалби са невалидни. Те отказват to.pay.me и сега отмениха изтеглянето
Здравей Уейн,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че не е нищо необичайно, че повечето казина не позволяват депозити на трети страни. Ако обаче казиното е било наясно с този факт и ви е позволило да използвате картата на жена си, печалбите ви не трябва да бъдат конфискувани.
Бихте ли могли да изпратите каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Главно бих искал да видя писмото и одобрението от казиното, че ви е разрешено да използвате картата на жена си.
Това казино има много лоша репутация, но се надявам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Уейн,
Благодаря ви за имейла, но не виждам доказателство, че сте изпратили писмото, което жена ви е написала в казиното, и аз също бих искал да видя самото писмо. Бихте ли ми го изпратили също?
Кога направихте първия си депозит, моля? Беше ли преди или след изпращане на всички документи за проверка?
Преди да се оттеглих, изпратих и друг имейл
Здравей Уейн,
Депозирахте ли първо с картата на съпругата си и след това изпратихте всички документи и писмото, за да потвърдите акаунта си?
Уейн, за съжаление, не можем да ти помогнем при тези обстоятелства. Вие сте депозирали с карта на трета страна и едва след това сте информирали казиното за това. Никога не ви е било позволено да използвате тази карта и вярваме, че Bonza Spins Casino не е направил нищо лошо.
Моля, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще, депозирайте само като използвате собствени средства.
Съжалявам, но отхвърляме това оплакване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
