The player played with a bonus and managed to complete the wagering and win A$5000. He went through a strict verification process and his documents were finally accepted. When the player received his winnings, he noticed the amount was only A$150. According to the casino, the reason for this was the breaking of the max bet rule. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът игра с бонус и успя да завърши залагането и да спечели $ 5000. Той премина през строг процес на проверка и документите му бяха окончателно приети. Когато играчът получи своята печалба, той забеляза, че сумата е само 150 долара. Според казиното причината за това е била нарушаването на правилото за максимален залог. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте Първоначално спечелих $ 11000, в което ми казаха, че трябва да играя и да прехвърля сума, преди да изтеглите, това се сведе до $ 5000, в което ми казаха, че трябва да произведа валидиран идентификационен номер, това продължава повече от 4 седмици, като нищо беше прието. и всеки път, когато получавах отговор, беше в края на приказката на часа на последните 48 часа чакане. Най-накрая бях валидиран и информацията, изпратена многократно, беше приета. само за да разбера само $ 150, депозирани в моята сметка. Тези момчета са крадци. казваше ми, че играя над и над прага, много глупости. Преди съм правил и съм задържал залозите си. Като ме е нарушил, клаузата за договор absolutley е погрешна и несправедлива от това казино, те не трябва да могат да търгуват,
Hi Originally i won $11000, in which i was told i had to play and turn over an amount before withdraw, did this got down to $5000 in which I was told i had to produce validated id this was going on for over 4 weeks as nothing was accepted. and every time i would receive an answer it was on the tale end of the hour of the last 48hours of waiting. I finally was validated and information sent numourous times was accepted. only to find out only$150 only deposited into my account. These guys are thieves. telling me i was playing over and above the threshold, a load of crap. Ive been done before and kept my bets down.telling me i breached there contract clause absolutley wrong and unfair of this casino they should not be allowed to trade,
Скъпи Марк,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че не можахте да изтеглите всичките си печалби. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси (максимална конверсия) и да прилагат други ограничения (напр. Максимален залог). Казиното заяви, че сте нарушили правилото за максимален залог. Мога да разгледам Bonus T&Cs за вас. С какъв бонус играхте точно?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Mark,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear you couldn’t withdraw all your winnings. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses (maximum conversion) and implement other restrictions (e. g. maximum bet). The casino stated you broke the maximum bet rule. I can have a look at the Bonus T&Cs for you. What bonus exactly did you play with?
Best regards,
Peter
Защото мина толкова дълго, че дори не си спомням. Спомням си само, че докато играех нова игра за красота плодове, всички лимони излязоха. Имах общо около $ 11000. Опитах да разгледам историята, но това ще ми позволи да се върна само 7 дни за гледане. Не успях да се оттегля, както и продължаваща сага с многократни изявления за виза, отказан автомобилен лиценз, защото адресът, с който играех, беше моят бизнес адрес. Не са жилищни.
Because it’s been so long I don’t even remember. All I remember is whilst I was playing a new game beauty fruity all lemons came out . I had a grand total of around $11000 I’ve tried looking at the history but it will only allow me to go back only 7 days for viewing. I was unable to withdraw as well as a continuing saga with repeated visa statements car license rejected because the address I was playing with was my business address. Not residential.
Здравей Марк,
Благодаря ви за отговора. Разгледах Bonus T&Cs на казиното и открих максималното ограничение за залог:
"13. Играчите имат право да правят единични залози по-ниски от 20% от общата стойност на активния бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно, да се направи залог от 8 EUR, докато има действащ бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. "
Казиното заяви, че сте нарушили това правило. Ако това е така, няма какво много да направим.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Mark,
Thank you for the reply. I had a look at the casino’s Bonus T&Cs and I found the maximum bet restriction:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
The casino stated that you broke this rule. If this is the case, there is not much we can do.
Best regards,
Peter
Благодаря за това PETER, но може ли да се провери, че съм играл 8 евро или 8 оди, докато играя в aud
Thanks for that PETER but can it be verified that I played 8 Euro or 8 aud as I play in aud
Този отговор беше премахнат от Гуру Админ
This response was removed by Guru Admin
Здравей Марк,
Казиното трябва да може да ви даде тази информация. Ако сте нарушили правилото за максимален залог, има запис за това. Свързах се с представител на казино, сега ще изчакаме отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Mark,
The casino should be able to give you this information. If you broke the maximum bet rule, there is a record of this. I contacted a casino rep, we will now wait for a reply.
Best regards,
Peter
Благодаря Питър, очаквам с нетърпение отговора, тъй като не успях да се справя с тях много поздрави
Thanks peter I look forward to the response as I was unable to get on from them many regards
Бихме искали да помолим казиното Bonza Spins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Bonza Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
