Плейърът поиска изтегляне, но все още не е обработен. Сметката й беше напълно проверена. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player requested a withdrawal, but it hasn’t been processed yet. Her account was fully verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Плейърът поиска изтегляне, но все още не е обработен. Сметката й беше напълно проверена. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Извършете теглене 1/12/19 за 2003 г., без да изискате бонус за депозит и това все още беше „обработка" на 4/12/19. След това депозирах отново (без бонус за депозит) и спечелих още $ 1000, така че отмених изтеглянето си и след това го направих отново за $ 3003 (4/12/19). Вече е почти 11/12/19 и все още обработката и чатът на живо бяха безполезни. Направих няколко тегления преди, без да имам проблем и проверих акаунта си от регистрацията си с всички одобрени съответни документи и направени многократни тегления във времето.
Това не е много „отговорно обслужване на хазарта", ако все още мога да отменя оттеглянето си и да върна всичко обратно след толкова дни.
Put through a withdrawal 1/12/19 for $2003 without claiming a deposit bonus and that was still "processing" on the 4/12/19. I then deposited again (without a deposit bonus) and won another $1000 so cancelled my withdrawal and then put it through again for $3003 (4/12/19). Now it’s nearly the 11/12/19 and it’s still processing and live chat have been useless. I have made multiple withdrawals before without a issue and have had my account verified from sign up with all relevant documents approved and multiple withdrawals made over time.
It’s not very "responsible service of gambling" if I can still cancel my withdrawal and spin it all back after so many days.
Скъпи Моник,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Моля, информирайте, че това казино има много лоша оценка на нашия уебсайт (0,2/10), но ще се опитам да ви помогна.
Не е необичайно заявките за теглене на по-големи суми да отнемат повече време за обработка. Бих искал да знам дали казиното ви е предоставило някаква причина за толкова дълго време да обработвате заявката си за изтегляне.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Monique,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please be informed that this casino has very bad rating on our website (0.2/10), but I will try my best to help you.
It is not unusual for withdrawal requests of larger amounts to take more time to process. I would like to know if the casino provided you with some reason for processing your withdrawal request for so long.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Моник,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Monique,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.