НачалоЖалбиBonza Spins Casino - Играч от Австралия има проблем с тегленето поради многократни изисквания за проверка.

Bonza Spins Casino - Играч от Австралия има проблем с тегленето поради многократни изисквания за проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2 461

Сума: A$15 000

Bonza Spins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.3.2024 | Нерешена : 22.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше трудности при верифицирането на акаунта си и изтеглянето на печалбите си от Bonza Spins. Неговите документи и снимки бяха проверени, но средствата му продължиха да се връщат в сметката му и беше поискана допълнителна документация. След това той беше помолен да предостави нотариално заверени документи за самоличност, което го накара да се тревожи за потенциална кражба на самоличност. Въпреки усилията ни да посредничим, Bonza Spins Casino, което работеше без валиден лиценз, не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като бях Bonza Spins от години, се опитвах да направя теглене от Bonza и опитът да потвърдя акаунта си изглежда невъзможен. Предоставих цялата необходима документация, която беше приета и потвърдена, както и за връщане на чакащи средства в сметката ми и за получаване на искане за изпращане на снимки, изобразяващи ясно как държа всеки документ за самоличност, което направих, всички бяха приети, но средствата отново бяха върнати в сметката ми . Сега трябва да нотаризирам документите си, което не искам да правя, тъй като лесно би могло да улесни кражбата на самоличност от организация, в която бързо губя доверие.

Освен това акаунтът ми беше одитиран и очевидно не показа признаци за нарушаване на условията.

Бихте ли предоставили „ноторизирани" документи за самоличност, като се има предвид, че вече сте предоставили фотографско доказателство, т.е. снимка, на която държа шофьорска книжка, съдържаща моята снимка, която съвпада ясно.

Законни ли са Bonza или съм бил измамен с хиляди депозирани долари?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей OXMAN11,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bonza Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник, благодаря ти за съдействието.

Одобрена ми е цялата документация, която съм изпратил. Проблемът е, че чакащите ми пари продължават да се връщат в сметката ми, като се изисква допълнителна документация. Миналата сряда подадох необходимите документи, всички бяха приети, както се вижда в профила ми.


Оттеглянето е отказано и се изисква изпращане на снимки, на които държа всеки подходящ документ. Отново завършено и прието.


Оттеглянето отново е отказано и сега трябва да ноторизирам документите си. Дори не съм сигурен дали е възможно шофьорската книжка да бъде „ноторизирана", тъй като тя е нещото, което използвате, за да потвърдите самоличността си, преди да имате „ноторизирани" документи.

Снимка, на която държа шофьорската си книжка със снимка върху нея, всъщност е точно същото потвърждение.

Чувствам, че ако не се опитваха просто да ме осъдят, щяха направо да поискат нотифицираните документи.

Бонза твърди, че трябва да се придържат към определени регулаторни стандарти и въпреки това те работят без лиценз в Австралия, така че какви глупости! Единствените разпоредби, от които се ръководят, са техните собствени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Единствената възможна линия за комуникация е имейл, не сме говорили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви OXMAN11 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей OXMAN11,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Bonza Spins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо сте поискали от играча да предостави нотариално заверени копия на документите, ако оригиналните вече са приети/одобрени?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми OXMAN11,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини