Бонусните печалби на играча от Австралия бяха анулирани поради нарушаване на правилата за бонус. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bonza Spins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 63
Сума: A$1 500
Bonza Spins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Bonza Spins Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозирах AUD500 и получих AUD350 бонус.
Така че играх с 850 и спечелих 2000 г. При опит да тегля 2000, те отхвърлиха и върнаха първоначалния ми депозит 500 в сметка на bonza.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ансари,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо вашите печалби са конфискувани? Бихте ли посочили кой точно бонус сте осребряли и изиграли?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ансари,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ансари,
Получихме вашето искане за теглене. Това обаче беше отхвърлено от нашия одиторски екип.
Моля, имайте предвид, че по време на проверката на вашето теглене те са забелязали, че нашите условия за бонус са нарушени.
Моля, напомнете, че:
"Играчите имат право да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. "
При проверка на 14 септември сте получили безплатен бонус от $ 1,67 , следователно максималният разрешен залог трябва да бъде по -малък от 0,33 $
Нашият екип за одит откри залог/и от $ 0.50, 0.60 $, 0.75, 0.80, 0.90, $ 1, 1.50 $, 1.60, $ 2 и $ 3, докато бонусът е активен, което очевидно нарушава нашите Общи условия.
Всички печалби са анулирани съответно и последният ви депозит от $ 500 е върнат към баланса ви.
Моля, намерете време да посетите и нашите Бонус и Общи условия, за да избегнете неудобства в бъдеще.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се основава на GMT, докато историята на вашия акаунт следва вашата местна часова зона.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ансари,
Получихме вашето искане за теглене. Това обаче беше отхвърлено от нашия одиторски екип.
Моля, имайте предвид, че по време на проверката на вашето теглене те са забелязали, че нашите условия за бонус са нарушени.
Моля, напомнете, че:
"Играчите имат право да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. "
При проверка на 14 септември сте получили безплатен бонус от $ 1,67 , следователно максималният разрешен залог трябва да бъде по -малък от 0,33 $
Нашият екип за одит откри залог/и от $ 0.50, 0.60 $, 0.75, 0.80, 0.90, $ 1, 1.50 $, 1.60, $ 2 и $ 3, докато бонусът е активен, което очевидно нарушава нашите Общи условия.
Всички печалби са анулирани съответно и последният ви депозит от $ 500 е върнат към баланса ви.
Моля, намерете време да посетите и нашите Бонус и Общи условия, за да избегнете неудобства в бъдеще.
* Моля, обърнете внимание, че системното време се основава на GMT, докато историята на вашия акаунт следва вашата местна часова зона.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря, Ансари, за препратения имейл. Можете ли да ми изпратите вашия депозит/касиер и бонус история? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Не мога да изтегля историята на бонусите и депозитите от завъртанията на Bonza, защото можем да видим само историята на последните 7 дни.
За разбирането,
Ансари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте наясно с откупуването на предполагаемия безплатен бонус от $ 1,67 или той е активиран автоматично във вашия акаунт?
Кога точно е депозиран $ 500?
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте наясно с откупуването на предполагаемия безплатен бонус от $ 1,67 или той е активиран автоматично във вашия акаунт?
Отговор
Не съм сигурен, но може да се активира автоматично в профила ми.
Кога точно е депозиран $ 500?
15/SEP/2021 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ансари, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ансари!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Bonza Spins Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Bonza Spins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и допълнително ще затвърди репутацията му в по-ниски се класира на нашия уебсайт.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
