Bonza Spins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

При проверка, на 11 декември, вие поискахте бонус за депозит от $ 100, следователно максималният разрешен залог не трябва да надвишава $ 8.

Нашият одитен екип установи залог / и от $ 8.75 и $ 10, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите условия за бонус.

Всичките ви печалби от пробив са съответно анулирани и законните ви печалби от $ 200 плюс последния депозит от $ 100 (общо $ 300) са върнати на баланса ви в казиното, който можете да изтеглите по всяко време.

Моля, намерете време да посетите и нашите Бонус и Общи условия, за да избегнете неудобства в бъдеще.

* Моля, обърнете внимание, че системното време се базира на GMT, докато историята на акаунта ви следва вашата местна часова зона.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за плащания

Здравей Лилиан,

Получихме вашето искане за оттегляне. Това обаче е отречено от нашия одиторски екип.

Моля, имайте предвид, че по време на проверката на вашето оттегляне те са забелязали, че нашите условия за бонус са били нарушени.

Моля, напомнете, че:

"13. На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно. , залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Скъпа Лилиан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас.

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Лилиан,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.