Bonza Spins Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Спечелих 5000 и те го анулираха, като заложих 12.50 и казаха, че в условията и реда ми е позволено да залагам само 7.5. Единственият бонус, който получих, беше 37,5 и не искам да губя 5000 над 37,5

Скъпа Ем,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното. "

Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кой точно бонус сте откупили и изиграли?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравейте, претендирах за бонус от 37,50, когато депозирах 50. Залагам 12,50 часа след залагането на сумата на бонуса. Това е изключително несправедливо над 5000. I спечели 2838 първи и промени игри и спечели 5000 само като направи няколко залагания 12,50."

Моля, разберете, че докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е активен; следователно трябва да се спазват всички правила за бонуси.

Бихте ли могли да препратите историята на игрите си?

Скъпа Ем,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Допълнителни коментари от плейъра:

"здравей pertronela

достатъчно ли е информация? Спечелих пари в една игра и отидох да тегля, анулирах ги и продължих да играя и спечелих 5000. Бонусът беше за депозит от 50. Получих бонус 37,50 и бонусът беше заложен, когато спечелих първата сума от 1800, така че не знам защо те намаляват последния депозит.

можете ли да се свържете с тях и да видите дали има някакви равномерни преговори, тъй като това е толкова голяма сума пари, която да анулира над бонус от 37,50.

Благодаря,

Ема "

Благодаря ви много, Ема, че изпратихте съответните скрийншотове, но все още не получих историята на вашите игри. Въпреки това, тъй като сте наясно с поставянето на „няколко залагания от $ 12.50", след като сте анулирали първото теглене, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Ако не сте отменили първото поискано плащане, това никога няма да се случи. За съжаление, всичките ви печалби бяха натрупани, докато промоцията беше активна, следователно бонусните Условия трябваше да се следват през цялото време. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Ем,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Отхвърлихме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.