Играч от Онтарио изпитва проблеми с уебсайта на казино Bonusblitz, като твърди, че тяхната система не проследява точно историята на залаганията. Играчът допълнително критикува сайта за лошото обслужване на клиентите, като не отговаря на запитванията му и внезапно затваря прозорците за чат.
Получих 40 безплатни завъртания от bonusblitz и след това играх няколко игри, тъй като получих много безплатни завъртания и знам, че пръстенът ми за заплата беше поне $150 от необходимите $170 и bonusblitz се опитва да ми каже, че тяхната система, откакто отидох в един момент под $1, отиде до $0,00. Когато играчът не може да види своите залагания, история или история на игрите си, това не му помага да знае колко залагания остават. Казах на бонуса, но техният технически екип трябва да коригира това, така че тук да се случва нечестно залагане, трябва да съм заложил поне $200. Без да могат да видят историята, те могат да се измъкнат с каквото и да било, тогава влизам в техния чат и чакам и без дори да потвърдят моя чат, те затвориха моя чат, след като прочетоха жалбата ми. Никога не съм имал толкова лошо обслужване на клиентите и те се нуждаят от по-добра система, която посочва моята история на залагания. Няма основателна причина някой служител да затваря чата. Не заложих само $40 в брой. Получих само това в моите безплатни завъртания, сега те се опитват да изтеглят BS. Нищо чудно, че имат нисък рейтинг на вашия уебсайт, разбирам защо.
Уважаеми lc2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BonusBlitz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте направили залози над 1 USD и под 1 USD?
Само залози под 1 USD неправилно ли са отчетени към изискването за залагане?
Ако имате по-пълно взаимодействие с казиното относно запазения проблем, можете ли да го изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Ако имате достъп до историята на игрите си, бихте ли ми я изпратили, за да я прегледаме?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, прав си. След като падна под $1, залагането се нулира. Което означава, че играчът вече не може да разбере от колко залагания се нуждае, за да може успешно да завърши залагането. Обясних на агента, че техният софтуерен технически екип трябва да актуализира няколко неща на уебсайта, като история на игрите, разбиране колко залагания са останали без уебсайта, изтриване на залагането, тъй като е под един долар, трябва да ви покаже всичко пътят до $0,01. Разбирам защо вашият уебсайт казва, че имат оценка под средната.
Искали ли сте по-пълна история на игрите от казиното?
Можете ли да споделите с нас извадка от историята на вашите бонуси, където се записват индивидуалните заложени залози? Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Те нямат опция за история на игрите. Това е проблема. Екипът за разработка на софтуер трябва да се увери, че има достатъчно информация за това колко сме заложили на каква игра и колко залагания остават, а бонус блиц няма, че те нямат в секцията за моя акаунт, която показва тази информация и е необходима.
Освен това представителите на чата затварят чата, преди да попитат дали имате още въпроси, това е неетично за обслужването на клиенти!
Благодаря ви много, lc2022, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви lc2022, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BonusBlitz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Здравей lc2022.
Благодарим ви, че споделихте оплакването си с нас чрез Casino Guru.
Напълно разбираме, че не сте били доволни от факта, че не сте могли да проследите вашите изисквания за залагане от ваша страна от момента, в който балансът ви падне под $1,00. Проследяването вече не беше налично, тъй като ограниченията за купони бяха премахнати в момента, в който салдото в акаунта ви падна под $1,00. Моля, разберете, че тази настройка е въведена точно защото искаме нашите играчи да могат да извършват повечето от действията сами.
Оценяваме вашето предложение залагането да бъде видимо за играча до момента, в който балансът стане $0,01, но това би означавало, че нито един купон няма да бъде премахнат от акаунта на играча, освен ако балансът не е точно $0,00. Надяваме се, че разбирате, че това би означавало, че играчите ще имат значително по-лош опит, когато за всеки нов талон ще трябва да се обърнат към нашето обслужване на клиенти.
Нашият екип незабавно ви информира за вашите оставащи изисквания за залагане и сме предоставили допълнителни регистрационни файлове за игри директно на вашия имейл, както и на вас, Питър.
Надяваме се, че сме доказали своята надеждност, като се има предвид, че вече сте имали две тегления в нашето Казино, които са били финализирани незабавно.
Моля, уведомете ни, ако желаете да предоставим повече информация.
Поздрави,
Управление на BonusBlitz
Благодарим на екипа на BonusBlitz Casino за актуализацията. Уважаеми lc2022 , уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ. Благодаря ви предварително!
Уважаеми lc2022,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
