Играчът от Швеция е изправен пред забавяне с искането си за оттегляне, направено преди повече от две седмици. Въпреки подаването на всички необходими документи, няма комуникация от казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Изминаха повече от 14 дни, откакто направих теглене от този сайт и все още нито дума от казиното. Подадох всички документи, шофьорска книжка, банково извлечение, доказателство за адрес и т.н., дори снимка, на която държа шофьорската книжка, което никога не съм изпитвал досега. Никога не бих препоръчал тази ужасна компания на никого, това едва ли е бързо казино, освен ако не искате да депозирате пари, което, разбира се, се случва бързо, но със сигурност не и тегления.
Здравей tompa86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bonus Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Здравейте, вече са одобрили всичките ми документи като доказателство за адрес, банково извлечение, доказателство за самоличност, снимка на дебитната ми карта и одобрението отне около 5 дни. Така че от 6/7 -2023 качвам документи от 11/7 -2023 поисках теглене, което все още не се е случило
говорих миналата неделя по пощата с поддръжката и единственото, което можеха да кажат, беше да имам търпение и да чакам, както казаха всеки път, когато се свържах с тях.
Никога не съм играл на сайт, където трябваше да чакам толкова дълго. Почти 3 седмици и те никога не са получили отговор. Какво отнема толкова време?
Благодаря ви tompa86 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей tompa86,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BonusBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BonusBet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми tompa86,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
