The player from Ukraine has experienced a significant delay in withdrawal at Bonusbet Casino, despite verified account status. The cause of the delay has not been communicated to him by support, who merely promises daily that the request will be confirmed soon.
Играчът от Украйна е имал значително забавяне на тегленето в Bonusbet Casino, въпреки потвърденото състояние на акаунта. Причината за забавянето не му е съобщена от поддръжката, която просто обещава ежедневно, че заявката ще бъде потвърдена скоро.
Здравей, скъпа! Casino bonusbet не ми тегли средства от около 20 дни. Правил съм много депозити. Акаунтът е потвърден. Поддръжката не ми казва причината за забавянето на плащането. Всеки ден те обещават, че скоро заявката ще бъде потвърдена! И така всеки ден! Нямам сили да издържам повече! Помогнете ми моля!
Hello dear! Casino bonusbet has not withdrawn my funds to me for about 20 days. I have made many deposits. Account verified. The support does not tell me the reason for the delay in payment. Every day they promise that soon the request will be confirmed! And so every day! I don't have the strength to take it anymore! Help me please!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Това е първата ми заявка за теглене. Успешно премината KYC проверка. Бонуси не съм взимал. Не мога да разбера какъв е проблема със забавянето! Службата за поддръжка не ме уведомява! Пишат само изчакайте малко! И така 20 дни! Сумата за теглене е много малка! Защо не потвърждават не разбирам!
This is my first withdrawal request. Successfully passed KYC check. I did not take any bonuses. I can't figure out what the problem is with the delay! The support service does not notify me! They write just wait a little! And so for 20 days! The withdrawal amount is very small! Why they do not confirm I do not understand!
Це перший мій запит на зняття коштів. Провірку KYC успішно пройшов. Бонусів ніяких не брав. Я не можу зрозуміти в чому проблема затримки! Служба підтримки мені не повідомляє! Пишуть тільки зачекайте трішки! І так вже протягом 20 днів! Сума виведення коштів зовсім незначна! Чому вони не підтверджують я не розумію!
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, xray200!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, xray200!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Най-накрая след три седмици получих средствата си. Жалбата може да бъде приключена. Благодаря за помощта.
Finally after three weeks I received my funds. The complaint can be closed. Thanks for the help.
Нарешті через три тиждні я отримав свої кошти. Скаргу можно закривати. Дякую за допомогу.
Уважаеми xray200,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear xray200,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
