Играчът от Украйна е имал значително забавяне на тегленето в Bonusbet Casino, въпреки потвърденото състояние на акаунта. Причината за забавянето не му е съобщена от поддръжката, която просто обещава ежедневно, че заявката ще бъде потвърдена скоро.
Здравей, скъпа! Casino bonusbet не ми тегли средства от около 20 дни. Правил съм много депозити. Акаунтът е потвърден. Поддръжката не ми казва причината за забавянето на плащането. Всеки ден те обещават, че скоро заявката ще бъде потвърдена! И така всеки ден! Нямам сили да издържам повече! Помогнете ми моля!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това е първата ми заявка за теглене. Успешно премината KYC проверка. Бонуси не съм взимал. Не мога да разбера какъв е проблема със забавянето! Службата за поддръжка не ме уведомява! Пишат само изчакайте малко! И така 20 дни! Сумата за теглене е много малка! Защо не потвърждават не разбирам!
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, xray200!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Най-накрая след три седмици получих средствата си. Жалбата може да бъде приключена. Благодаря за помощта.
Уважаеми xray200,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
