Играчът от Финландия е изправен пред забавяне на тегленията от казино. Въпреки обещанието на казиното за максимално изплащане за 72 часа, изминаха 6 дни. Акаунтът на играча е потвърден и документите са одобрени, но заявката за изплащане остава необработена. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното обещава изплащане в рамките на максимум 72 часа. Сега обаче минаха 6 дни. Всичко, което продължавам да получавам, са автоматични отговори в чата или по имейл, изразяващи съжаление за задръстванията. Понякога ми казват, че заявката ми е проверена и одобрена, но все още трябва да бъде обработена. Те измислят най-странни извинения и послания. Моят акаунт вече е успешно верифициран и документите са одобрени. И все пак, когато се опитам да обсъдя този въпрос, те просто затварят чата. Не знам какво друго мога да направя.
Уважаеми Fullprogram,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
