Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Независимо от опитите ни да се свържем с казиното, то не реагира на жалбата, така че беше затворено като неразрешено.
Уважаеми екип за поддръжка,
Свързвам се с вас днес, за да обсъдим спешен въпрос, моето теглене в платформата https://bonusbet.com. Играя на тази платформа всеки ден и винаги съм имал вяра във вашите услуги. За съжаление обаче наскоро имах разочароващо преживяване, на което бих искал да говоря.
На 13.06.2023 г. направих заявка за теглене на 1000 евро. Според уебсайта им тегленето трябва да се обработи в рамките на 72 часа максимум. За съжаление това не се е случило до момента и няма ясна комуникация относно причината за това забавяне, освен да бъдем търпеливи. Преди съм правил тегления без проблем и имам чувството, че сега умишлено се забавят.
Бих искал да подчертая, че бързото и надеждно теглене е от първостепенно значение за всеки играч, особено за лоялни клиенти като мен. Настоящите обстоятелства обаче значително разклатиха доверието ми във вашата платформа. Изключително разочароващо е, че не получавам спечелените си пари навреме и не получавам ясна информация за напредъка на редактирането.
Затова ви призовавам да се заемете с този въпрос и да намерите незабавно решение. Очаквам тегленето ми да бъде обработено възможно най-скоро и да получавам редовни актуализации за статуса на моята заявка. Освен това бих искал да знам дали има конкретна причина за забавянето и какви мерки предприемате, за да гарантирате, че подобни ситуации ще бъдат избегнати в бъдеще.
Като лоялен клиент, очаквам учтиво обслужване на клиентите и безпроблемна обработка на моите финансови транзакции. Надявам се, че ще приемете притесненията ми сериозно и ще предприемете подходящи действия, за да възстановите удовлетворението ми като клиент.
Моля за своевременен отговор на жалбата ми и Ви благодаря предварително за положените усилия.
Продължавам да получавам това съобщение. Междувременно е само 5K и затворих акаунта, докато не обработят изплащането ми.
Разбираме, че чакането за преглед на вашето оттегляне може да бъде разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство. Тъй като процесът се управлява от друг отдел, съжаляваме, че не можем да ви предоставим конкретна времева рамка за завършването му.
Молим ви за търпение през това време и ви уверяваме, че веднага щом има актуализация, ще бъдете незабавно уведомени по имейл.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Изплащането е в процес на обработка от 13 юни 2023 г. Рядко съм виждал нещо нелепо, което да отнеме толкова време.
Първоначално десет тегления бяха анулирани, докато сметката ми не беше успешно потвърдена. По време на процеса на KYC от мен многократно бяха искани нови документи. Но след успешна проверка четири изплащания бяха извършени без никакви проблеми. Въпреки това, петото плащане вече е блокирано от две седмици, тъй като се твърди, че се проверява от друг отдел. Разочароващо е, тъй като продължавам да получавам едно и също съобщение, че не могат да дадат по-точно време и получавам отговор. Докога още!!!!
Ще се радвам да получа отговор възможно най-скоро.
И пак същото:
Скъпи Ялкин
Разочарованието ви е разбираемо, но тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да ви предоставим точна времева рамка за приключването му.
Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Продължавам да получавам същия имейл, който ми казва да изчакам отделът да се свърже с вас.
Благодаря ви за отговора, Ylk187. Правилно ли разбирам, че сте поискали пет тегления, но едно е останало необработено? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих им имейл, изплащането ми все още не е обработено и продължавам да получавам същото съобщение, което чакам от 3 седмици!!!
Постоянно ли да им пращам всички имейли, същото, че не могат да ми дадат по-точен час.
Продължавам да получавам този имейл, независимо какво питам:
Тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да ви предоставим точна времева рамка за приключването му. Разбира се, вашите коментари са препратени на съответния екип. Разочарованието ви е разбираемо, но поради мерки за сигурност и протокол съответният отдел трябва да извърши задълбочен преглед на вашия акаунт от съображения за сигурност. Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
За съжаление не можах да кача всички екранни снимки тук, така че по пощата. Надявам се, че сте разбрали всичко досега.
Както винаги едно и също съобщение:
Разочарованието ви е разбираемо, но тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да ви предоставим точна времева рамка за приключването му.
Ще ви информираме по имейл, когато има актуализация, любезно ви молим за търпение.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
Копирай постави!!!
от сега 3 седмици !!!
Благодаря ви много, Ylk187, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Трябва ли да се свържа с тях по имейл или пак ще получа обратна връзка как да продължа?
С Най-Добри Пожелания
Здравей Ylk187,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино BonusBet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Кога играчът може да очаква заявката му да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте, благодаря ви за бързата обратна връзка. Надявам се, че казиното има обяснение за това. Иначе вече знам какво предстои. Отделът обработва случая и ще трябва да бъда търпелив като един и същ имейл седмици наред.
Ще се радвам казиното да се присъедини към разговора тук.
Не препоръчвам на никого да играе на тази платформа !!!
ВНИМАНИЕ !!!
Нищо не се е променило, тази платформа е забранена! Залагам парите си и ако спечеля, не получавам изплащанията си? Това е просто измама и кражба, ако искате да хвърлите парите си, Bonusbet е прав!
Проверката беше съмнителна, след като най-накрая проработи, парите не се изплащат и продължавате да получавате едно и също съобщение: Бъдете търпеливи, това се обработва от друг отдел и никой не може да ми даде по-точна дата!!!!
Уважаеми Ylk187,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( complaints@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
