Играч от Финландия е изправен пред проблеми с теглене от казино. Въпреки че изпълнява всички изисквания за залагане и се опитва да потвърди нейната сметка с необходимите документи (шофьорска книжка, сметка за електричество, извлечение от сметката), казиното все още не е одобрило нейната заявка за теглене на 400 €. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Реших да напиша за собствения си опит с това конкретно казино само за забавление, въпреки че вероятно няма да има значение. Като погледнах назад, започнах да търся в Google това казино и разбрах, че много други са имали подобни проблеми с него. Ако бях прочел тази информация предварително, определено щях да я пропусна. ТОВА КАЗИНО СЕ РЕКЛАМИРА КАТО БЪРЗО КАЗИНО, КОЕТО КАТЕГОРИЧНО НЕ Е!
Депозирах 20 €, получих 100% бонус. Изискването за залагане беше само 4000 €, а максималното теглене 600 €, ако се случи да завършите залога. УЖАСНО БС. Не бих препоръчал това казино на никого. Стойте далеч.
Както и да е, успях да заложа и не наруших никакви правила за бонус. Опитах се да изтегля 400 € след завършване на процеса на залагане. Веднага на сайта беше посочено, че акаунтът трябва да бъде потвърден преди теглене. Бързо казино? Трябваше да изпратя снимки на шофьорската си книжка, сметката за ток и извлечението по сметката. Направих екранна снимка на сметката и снимка от моя лаптоп, тъй като моята банка не е предоставяла нищо на хартиен носител от векове. Покрих всички ненужни подробности в снимките на сметката за ток и сметката - нито едното не беше одобрено. Дори не сметката за ток, защото съм покрил "важните подробности". Според тях важни подробности са сумата по фактурата и потреблението на електроенергия? Какво по дяволите??? Относно снимката на акаунта: единственият вариант е да имате хартиен документ или pdf. Банката не предоставя никакви извлечения по сметки на хартиен носител, не го е правила от десетилетия. Бих могъл да изтегля pdf извлечение от сметката за миналия месец от онлайн банкирането, но със сигурност няма да споделям информация за моите парични транзакции с никого.
Предоставих обратна връзка по тези аспекти и получих отговор на английски (Обслужването на клиенти също трябва да е на фински). Отговорът не отбеляза нищо относно моите опасения, само обичайната реторика. На практика те законно откраднаха 20 € от мен и оставиха полагащите ми се средства от 400 € недокоснати. Сметката ми остава отворена и парите стоят там, където вероятно ще останат.
СТОЙТЕ КОЛКОТО МОЖЕТЕ ДАЛЕЧ ОТ КАЗИНОТО BONUSBET QUICK. ПРЕПОРЪЧВАМ ВИ ДА ПОГЛЕДНЕТЕ ОПИТА НА ДРУГИ ХОРА.
Уважаеми Panzer23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че казиното има проблеми с приемането на вашата сметка за електричество и документи за банково извлечение?
Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното относно проверката на вашия акаунт в казиното? Моля, изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви.
Моля, разберете, че казината често изискват документи, които са в определен формат и не са редактирани, освен ако не е изрично разрешено, например номер на кредитна/дебитна карта на кредитна/дебитна карта.
Съветваме ви да предоставите на казиното нередактирани документи във формата, който казиното изисква, в противен случай може да не успеете да завършите проверката на акаунта и да изтеглите печалбите си.
Уведомете ме за резултата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
