BonusBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Никога не съм попадал на толкова проблемно казино.

Направих един депозит, без използван бонус. Обща печалба от 2200 евро, която е чиста печалба, без оставащи залагания.

Опитах се да изтегля печалбите си за една седмица.

Документите, които изпратих, бяха поискани един по един. Първо няколко, след това казва, че всичко е наред. Тегленето на следващия ден се отменя и се изискват още документи. Това се случи вече 4 пъти. Някои документи изпратих два пъти, тъй като изглежда не ги забелязват.

13 изпратени документа:

Снимка на лична карта (двете страни), снимка на разплащателна карта (двете страни), снимка на телефонна сметка, моя снимка с лична карта, моя снимка с име, дата на раждане и име на казино, снимки на доказателство за адрес и банка.

Сега най-новото теглене беше отменено и сега те изискват допълнително доказателство за самоличност. Това очевидно е просто метод за забавяне, за да се отегчат хората и да заложат печалбите.

Имам само лична карта.

Нямам паспорт (не се изисква във Финландия, освен ако пътувам извън Европа) и нямам шофьорска книжка.

И сега какво? Никога не са ми искали допълнителен документ за самоличност в никое от десетките казина, в които съм играл. Също така няма нищо подозрително в нито един от документите ми, че биха искали такъв. Моята карта и лична карта са валидни много години напред.

Уважаеми Dmndmn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих всички искани документи и всички вече са одобрени. Проблемът е, че те сега изискват допълнителен документ за самоличност, който не притежавам (нямам паспорт или шофьорска книжка, тъй като не шофирам и не пътувам извън Европа). Изпратил съм снимка на личната си карта, както и селфи с лична карта и те са одобрени от Казиното. Изпратих и всичко друго, което поискаха и всичко беше одобрено.

Единственият проблем е „вторичният документ за самоличност", който не притежавам, защото не е задължителен в моята страна (Финландия).

Казиното е част от LCS Limited и аз съм успешно верифициран и мога да играя и тегля в другите им казина и те никога не са поискали „допълнителен идентификатор". И не което и да е друго казино от десетките, в които някога съм играл.

За пореден път тегленето ми беше отменено и дойде искане за снимки на паспорт или шофьорска книжка.

За четвърти път им отговарям, че не притежавам нито едно от двете.

Благодаря ви много за отговора, Dmndmn. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

4 пъти им казах, че нямам нищо друго освен лична карта. Няма отговор от миналия вторник.

Сега получих отговор след една седмица, че могат да направят изключение и да одобрят акт за раждане. Въпреки това, тъй като се страхувах, че проверката ми ще остане в безизходица и няма да бъде одобрена без паспортна снимка, поръчах нов паспорт миналата седмица.

Трябва да пристигне до седмица и тогава мога да кача снимки от него в BonusBet.

Въпреки това бих искал да оставя тази жалба отворена, докато не ми бъдат преведени всички пари (2200 евро).

Благодаря за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че вашата проверка, както и тегленето, са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти. Новият паспорт трябва да пристигне днес или утре, за да мога да продължа.

Паспортът пристигна и получих имейл, че проверката ми вече е завършена. Но моето теглене на 1000 € беше отменено по същото време. Няма имейл с обяснение защо. Сега направих ново теглене.

Надяваме се, че новото теглене ще бъде обработено скоро. Уведомете ме, ако има нещо ново.

Тегленето все още предстои

Едно теглене дойде и направи ново след това. Беше отхвърлен ОТНОВО след 12 часа. Не пристигна обяснение по имейл, просто забелязах, когато влязох в страницата си и видях 1000 € обратно в сметката.

Получих отговора чрез чат. Сега те искат потвърждение на моя телефонен номер (телефонна сметка и т.н.). Това става толкова нелепо. Сега изпратих 20 документа и след успешно оттегляне те идват с нови искания едно по едно. След като получа останалите си пари, ще изтрия акаунта си и никога няма да залагам на някое от казината на тази компания.

Благодаря ви много, Dmndmn, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Най-накрая след 4 седмици работа най-накрая получих оттеглянето си. Но никога повече не играйте в това казино. Случаят се затваря.

Уважаеми Dmndmn,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Петър