Играчката от Австрия се опита да изтегли печалбите си. Въпреки това, казиното отхвърли нейното теглене поради незавършено залагане.
Добър ден,
Въпреки че нямам активен бонус, казиното ме хвърля с нереалистични изисквания за залагане и не искам да обяснявам защо.
Можете ли да ме подкрепите тук?
Good day,
Even though I don't have an active bonus, the casino is throwing me with unrealistic wagering requirements and I don't want to explain why.
Can you please support me here?
Guten Tag,
obwohl ich keinen aktiven Bonus habe, belegt mich das Casino mit unrealistischen Umsatzbedingungen und möchte mir nicht erklären weshalb.
Können Sie mich bitte hier unterstützen?
Уважаеми ElaLang,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Вземали ли сте някога бонуси от това казино?
Проверих и Общите условия на BonusBet и ето какво открих:
63.3 Парите, депозирани в Казиното, трябва да се използват за игрална дейност. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне три (3) пъти.
Бихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне 3 пъти?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear ElaLang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Have you ever taken any bonuses from this casino?
I have also checked the BonusBet’s Terms and Conditions and this is what I found:
63.3 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times.
Could you please confirm that you wagered your deposit at least 3 times?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получавали ли сте някога бонус от това казино?
Бихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне 3 пъти?
Hello,
Thank you for your quick response.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you ever received a bonus from this casino?
Could you please confirm that you have wagered your deposit at least 3 times?
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt haben?
Благодаря ви за отговорите. Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Или се опитвате да изтеглите печалбата си за първи път?
Thank you for your answers. Have you made any successful withdrawals from this casino in the past? Or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Преди да поискаме от казиното да се присъедини към разрешаването на тази жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Before we ask the casino to join the resolution of this complaint, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, ElaLang, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much, ElaLang, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, ElaLang!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, ElaLang!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.