Играчката от Австрия се опита да изтегли печалбите си. Въпреки това, казиното отхвърли нейното теглене поради незавършено залагане.
Автоматичен превод:
BonusBet Casino - Играчът е недоволен от изискванията за залагане.
Автоматичен превод:
Черни точки: 268
Сума: 800 €
BonusBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Въпреки че нямам активен бонус, казиното ме хвърля с нереалистични изисквания за залагане и не искам да обяснявам защо.
Можете ли да ме подкрепите тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ElaLang,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Вземали ли сте някога бонуси от това казино?
Проверих и Общите условия на BonusBet и ето какво открих:
63.3 Парите, депозирани в Казиното, трябва да се използват за игрална дейност. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне три (3) пъти.
Бихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне 3 пъти?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- да
Получавали ли сте някога бонус от това казино?
- Да, но никой не е активен.
Бихте ли потвърдили, че сте заложили депозита си поне 3 пъти?
- да
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговорите. Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Или се опитвате да изтеглите печалбата си за първи път?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да поискаме от казиното да се присъедини към разрешаването на тази жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ElaLang, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, ElaLang!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
